Política de Reembolso

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Tem 14 dias para mudar de ideias. O prazo começa no dia em que você, ou alguém que tenha indicado, recebe os artigos, sendo que o transportador não conta como essa pessoa. Se a encomenda chegar em vários volumes, os 14 dias começam quando receber o último. Se levantar a encomenda num cacifo automático ou num ponto de recolha, o prazo começa no dia em que a levanta, e não no dia em que o transportador a marca como entregue. Antes de desembalar, confirme que recebeu todos os artigos e as versões corretas.

Se um artigo chegar danificado, com defeito, trocado, ou se faltar na encomenda, escreva-nos para info@kpophouse.eu. Tem dois anos a contar da entrega para reclamar uma falta de conformidade, e pedimos que nos avise de preferência no prazo de dois meses depois de a detetar. Indique o seu nome, o número da encomenda, uma descrição breve do problema e o que prefere: reparação, substituição ou reembolso.

Resolvemos a situação sem qualquer custo para si, com reparação, substituição ou reembolso, incluindo o custo de nos devolver o artigo. Se faltar algum artigo, enviamos a substituição logo que possível, e se já não houver stock, reembolsamos a totalidade. Respondemos por escrito e sem demora injustificada, normalmente no prazo de 15 dias.

Um vídeo da abertura da encomenda ajuda bastante, e recomendamos que filme quando abrir o pacote, porque assim costumamos resolver o caso numa única mensagem. Não é obrigatório e nunca recusamos uma reclamação apenas por não ter vídeo. Fotografias, a própria embalagem ou uma descrição do que aconteceu também servem.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@kpophouse.eu. Basta qualquer declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato, pois não existe uma fórmula obrigatória nem é necessária a nossa aprovação. O que importa é que envie a mensagem antes de terminarem os 14 dias. Depois disso enviamos-lhe indicações sobre como e para onde remeter o pacote. Avise-nos antes de devolver seja o que for, para podermos associar o volume à sua encomenda. Os portes de devolução ficam a seu cargo.

Pode devolver qualquer artigo, incluindo um que já tenha aberto e desembalado. Pode examinar o produto como faria numa loja física. Só reduzimos o reembolso se o artigo tiver perdido valor devido a um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Envie o artigo de volta no prazo máximo de 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão, contando a data em que o expede e não a data em que chega até nós.

Reembolsamos o preço dos artigos e também o custo da entrega até si, ao valor da entrega normal mais barata que disponibilizamos. Se escolheu uma opção mais rápida ou mais cara, não devolvemos a diferença. Se ficar com parte da encomenda, o custo da entrega inicial não é reembolsado. Direitos aduaneiros ou impostos cobrados pelas autoridades do seu país não são reembolsados por nós.

ARTIGOS EM PRÉ-ENCOMENDA — PRAZOS DE ENTREGA

Leia isto com atenção antes de finalizar a encomenda.

Os artigos em pré-venda não estão neste momento em stock. Encomendamo-los aos nossos fornecedores na Coreia do Sul especificamente para as encomendas dos clientes, já depois de a compra ser efetuada.

O prazo de entrega estimado é de cerca de 4 a 5 semanas a contar da data da compra no nosso site. É uma estimativa e pode alongar-se devido aos tempos de processamento do fornecedor, aos calendários de lançamento ou de reposição, ao transporte internacional, aos procedimentos aduaneiros ou a atrasos da transportadora. Em qualquer caso, comprometemo-nos a entregar no prazo de 60 dias: nos artigos já lançados esses 60 dias contam-se a partir da sua encomenda, e nos que só saem mais tarde contam-se a partir da data oficial de lançamento.

Se uma data de lançamento for adiada, entramos em contacto consigo e poderá escolher entre esperar pela nova data ou cancelar a encomenda com reembolso total. Se não cumprirmos o prazo de entrega acima, pode conceder-nos um prazo adicional curto, e se ainda assim falharmos, pode cancelar a encomenda e devolvemos tudo o que pagou.

Pondere isto com calma antes de comprar. Só vale a pena encomendar artigos em pré-venda se o tempo de espera estimado e a possibilidade de atrasos lhe forem convenientes.

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, e pode cancelá-la a qualquer momento antes da expedição. A única exceção é um CD selado ou outra gravação selada cujo selo tenha sido quebrado por si após a entrega. Os seus direitos legais mantêm-se intactos.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Alguns artigos deixam de poder ser devolvidos depois de abertos. É o caso dos CD, DVD e outras gravações áudio ou vídeo seladas cujo selo tenha sido quebrado após a entrega, e dos artigos selados que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos. Também não podem ser devolvidos os bens feitos segundo as suas indicações ou claramente personalizados. Fora isto, não há qualquer exclusão: os artigos com desconto e em saldos podem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições que todos os outros. Um cartão-presente não utilizado pode ser devolvido no prazo de 14 dias, e se já tiver sido usado em parte, reembolsamos o saldo restante.

TROCAS

A forma mais rápida de garantir que fica com o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que aceitarmos a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo.

REEMBOLSOS

Avisamos assim que recebermos a sua devolução. Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração, sem que seja necessária qualquer aprovação da nossa parte. Podemos aguardar até termos os artigos de volta ou até que comprove que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Tenha em conta que o seu banco ou emissor do cartão pode precisar de algum tempo para processar o reembolso.

Se quiser exercer o seu direito de livre resolução ao abrigo do direito do consumidor da UE, pode usar o modelo de formulário abaixo. A sua utilização não é obrigatória.

Para: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estónia. Correio eletrónico: info@kpophouse.eu

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*):

— Encomendado em (*) / recebido em (*):
— Nome do(s) consumidor(es):
— Endereço do(s) consumidor(es):
— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for enviado em papel):
— Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Além do direito de resolução descrito acima, beneficia de uma garantia legal de conformidade de dois (2) anos a contar da entrega, nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Se um produto não estiver em conformidade com o contrato, por exemplo por divergir da descrição, não ter as características esperadas ou apresentar defeitos já existentes no momento da entrega, pode exigir gratuitamente a reparação ou a substituição. Se nenhuma delas for possível ou proporcionada, tem direito à redução do preço ou à resolução do contrato.

Esta garantia legal é independente de qualquer garantia comercial que nós ou o fabricante ofereçam e acresce a ela. Mantém todos os direitos que lhe assistem ao abrigo da lei estónia das obrigações e da lei do seu país de residência.