Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Le délai court à partir du jour où vous recevez les articles, ou une personne que vous avez désignée, le transporteur n'étant pas cette personne. Si la commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours commencent à la réception du dernier. Si vous retirez le colis dans une consigne automatique ou un point relais, c'est le jour du retrait qui compte, et non celui où le transporteur le marque comme livré. Avant de déballer, vérifiez que vous avez bien reçu tous les articles et les bonnes versions.

Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas, ou s'il manque dans le colis, écrivez-nous à info@kpophouse.eu. Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité, et nous vous invitons à nous prévenir de préférence dans les deux mois suivant sa découverte. Indiquez votre nom, le numéro de commande, une brève description du problème et ce que vous préférez : réparation, remplacement ou remboursement.

Nous réglons la situation sans aucun frais pour vous, par réparation, remplacement ou remboursement, y compris les frais de renvoi de l'article. S'il manque un article, nous envoyons le remplacement dès que possible, et s'il n'est plus disponible nous le remboursons intégralement. Nous répondons par écrit et sans retard injustifié, en règle générale sous 15 jours.

Une vidéo de l'ouverture du colis aide beaucoup et nous vous conseillons de filmer au moment du déballage, car cela permet le plus souvent de régler le dossier en un seul message. Ce n'est pas obligatoire et nous ne refusons jamais une réclamation au seul motif que vous n'en avez pas. Les photos, l'emballage lui-même ou une description de ce qui s'est passé conviennent tout aussi bien.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à info@kpophouse.eu. Toute déclaration claire par laquelle vous vous rétractez suffit, car aucune formule n'est imposée et notre accord n'est pas nécessaire. Seul compte le fait d'envoyer votre message avant la fin des 14 jours. Nous vous transmettrons ensuite les indications sur la façon de renvoyer le colis et l'adresse à utiliser. Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions rattacher le colis à votre commande. Les frais de retour restent à votre charge.

Vous pouvez retourner n'importe quel article, y compris un article que vous avez ouvert et sorti de son emballage. Vous avez le droit de l'examiner comme vous le feriez en magasin. Nous ne réduisons le remboursement que si l'article a perdu de la valeur du fait d'une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation : c'est la date d'expédition qui compte, et non celle de son arrivée chez nous.

Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison jusqu'à chez vous, à hauteur de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Si vous avez choisi une option plus rapide ou plus coûteuse, la différence n'est pas remboursée. Si vous gardez une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les droits de douane ou taxes perçus par les autorités de votre pays ne sont pas remboursés par nos soins.

ARTICLES EN PRÉCOMMANDE — DÉLAIS DE LIVRAISON

Merci de lire attentivement ce qui suit avant de valider votre commande.

Les articles en précommande ne sont pas en stock actuellement. Nous les commandons auprès de nos fournisseurs en Corée du Sud spécialement pour les commandes des clients, une fois l'achat effectué.

Le délai de livraison estimé est d'environ 4 à 5 semaines à compter de la date d'achat sur notre site. Il s'agit d'une estimation qui peut s'allonger en raison des délais de traitement du fournisseur, des calendriers de sortie ou de réapprovisionnement, du transport international, des formalités douanières ou de retards du transporteur. Nous nous engageons dans tous les cas à livrer sous 60 jours : pour les articles déjà sortis, ces 60 jours courent à partir de votre commande, et pour ceux qui paraissent plus tard, à partir de la date officielle de sortie.

Si une date de sortie est repoussée, nous vous contactons et vous choisissez d'attendre la nouvelle date ou d'annuler la commande avec remboursement intégral. Si nous ne respectons pas le délai de livraison indiqué ci-dessus, vous pouvez nous accorder un bref délai supplémentaire, et si nous n'y parvenons toujours pas, vous pouvez annuler la commande : nous vous remboursons alors tout ce que vous avez payé.

Prenez le temps d'y réfléchir avant d'acheter. Il n'est intéressant de commander des articles en précommande que si le délai d'attente estimé et l'éventualité de retards vous conviennent.

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, et vous pouvez annuler la commande à tout moment avant son expédition. La seule exception concerne un CD scellé ou un autre enregistrement scellé dont vous avez rompu le scellé après la livraison. Vos droits légaux restent entiers.

ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

Certains articles ne peuvent plus être retournés une fois ouverts. Cela concerne les CD, DVD et autres enregistrements audio ou vidéo scellés dont le scellé a été rompu après la livraison, ainsi que les articles scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être repris une fois ouverts. Ne sont pas non plus repris les biens fabriqués selon vos indications ou nettement personnalisés. En dehors de cela, il n'existe aucune exclusion : les articles remisés et soldés se retournent exactement aux mêmes conditions que les autres. Une carte cadeau non utilisée peut être retournée sous 14 jours et, si elle a été utilisée en partie, nous vous remboursons le solde restant.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous prévenons dès réception de votre retour. Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, sans qu'aucune validation de notre part ne soit nécessaire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les articles nous soient revenus ou jusqu'à ce que vous prouviez les avoir expédiés, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours à traiter le remboursement.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation prévu par le droit de la consommation de l'UE, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de : KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonie. Courrier électronique : info@kpophouse.eu

Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Outre le droit de rétractation décrit ci-dessus, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison, conformément à la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil.

Si un produit n'est pas conforme au contrat, par exemple parce qu'il diffère de la description, ne présente pas les caractéristiques attendues ou comporte des défauts déjà existants au moment de la livraison, vous pouvez en exiger gratuitement la réparation ou le remplacement. Si aucune de ces deux solutions n'est possible ou proportionnée, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale que nous ou le fabricant proposerions et s'y ajoute. Vous conservez l'ensemble des droits que vous tenez de la loi estonienne sur les obligations et de la législation de votre pays de résidence.