Политика возврата

ВОЗВРАТЫ И ОБМЕНЫ

У вас есть 14 дней на то, чтобы передумать. Отсчёт начинается со дня, когда товар получили вы или названный вами человек, — курьер таким человеком не считается. Если заказ приходит несколькими посылками, 14 дней отсчитываются со дня получения последней. Если вы забираете посылку из постамата или пункта выдачи, срок идёт со дня, когда вы её забрали, а не со дня, когда перевозчик отметил доставку. Пожалуйста, проверьте, что получили все нужные товары и версии, прежде чем распаковывать их.

Если товар пришёл повреждённым, бракованным, не тем или его не оказалось в посылке, напишите нам на info@kpophouse.eu. На претензию по качеству у вас есть два года с момента получения, а сообщить о недостатке лучше в течение двух месяцев с того дня, как вы его заметили. Укажите имя, номер заказа, коротко опишите, что не так, и напишите, чего бы вы хотели: ремонта, замены или возврата денег.

Мы всё исправим бесплатно для вас: отремонтируем, заменим или вернём деньги, включая стоимость обратной пересылки. Если товара не хватает, мы отправим замену, как только сможем, а если его нет в наличии — вернём за него всю сумму. Ответ дадим письменно и без лишних задержек, обычно в течение 15 дней.

Видео распаковки очень помогает, и мы советуем снимать, когда вы открываете посылку: с ним мы обычно решаем вопрос с одного сообщения. Но это не обязательно, и мы никогда не откажем в претензии только из-за того, что видео нет. Подойдут и фотографии, и сама упаковка, и просто описание того, что случилось.

Чтобы начать возврат, напишите нам на info@kpophouse.eu. Достаточно любого понятного заявления о том, что вы отказываетесь от договора: особой формы нет, и наше одобрение не требуется. Важно лишь, чтобы вы отправили сообщение до истечения 14 дней. В ответ мы пришлём указания, как и куда отправить посылку. Пожалуйста, предупредите нас перед отправкой, чтобы мы могли связать посылку с вашим заказом. Обратную пересылку оплачиваете вы.

Вернуть можно любой товар, в том числе вскрытый и распакованный. Вы вправе осмотреть покупку так же, как осмотрели бы её в магазине. Мы уменьшим сумму возврата, только если товар потерял в стоимости из-за обращения, которое выходит за рамки проверки его свойств и работы. Отправьте товар назад не позднее 14 дней после того, как сообщили нам об отказе: считается дата отправки, а не дата, когда посылка дошла до нас.

Мы возвращаем стоимость товара и стоимость доставки до вас — по тарифу самого дешёвого обычного способа доставки, который мы предлагаем. Если вы выбрали более быстрый или более дорогой способ, разницу мы не возвращаем. Если часть заказа вы оставляете себе, стоимость первоначальной доставки не возвращается. Импортные пошлины и налоги, которые взимают власти вашей страны, возвращаем не мы.

ТОВАРЫ ПО ПРЕДЗАКАЗУ — СРОКИ ДОСТАВКИ

Пожалуйста, внимательно прочитайте это перед оформлением заказа.

Товаров по предзаказу сейчас нет на складе. Мы заказываем их у поставщиков в Южной Корее специально под заказы покупателей, уже после оплаты.

Ориентировочный срок доставки — примерно 4–5 недель с даты покупки на нашем сайте. Это оценка, и срок может увеличиться из-за сроков обработки у поставщика, графика выхода или пополнения склада, международной перевозки, таможенных процедур или задержек перевозчика. В любом случае мы обязуемся доставить в течение 60 дней: для уже вышедших товаров эти 60 дней считаются с даты вашего заказа, а для тех, что выйдут позже, — с официальной даты выхода.

Если дата выхода сдвинется, мы свяжемся с вами, и вы сможете либо дождаться новой даты, либо отменить заказ и получить деньги полностью. Если мы не уложимся в названный срок доставки, вы вправе дать нам небольшой дополнительный срок, а если мы не справимся и с ним — отменить заказ, и мы вернём всё, что вы заплатили.

Пожалуйста, взвесьте это перед покупкой. Предзаказ стоит оформлять, только если вас устраивает ожидание и возможные задержки.

Вы вправе отказаться от заказа в течение 14 дней с момента получения, а до отправки — в любой момент. Единственное исключение — запечатанный компакт-диск или другая запечатанная запись, плёнку с которой вы вскрыли после доставки. Ваши права по закону это не затрагивает.

ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ

Некоторые товары нельзя вернуть после вскрытия упаковки. Это запечатанные CD, DVD и другие запечатанные аудио- и видеозаписи, если вы сняли плёнку после доставки, а также запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям гигиены, если упаковка вскрыта. Не подлежат возврату и товары, изготовленные по вашему заказу или явно персонализированные. Больше никаких исключений нет: товары со скидкой и с распродажи возвращаются ровно на тех же условиях, что и все остальные. Неиспользованную подарочную карту можно вернуть в течение 14 дней, а если картой воспользовались частично, мы вернём остаток.

ОБМЕН

Самый быстрый способ убедиться, что вы получите желаемое, — вернуть имеющийся у вас товар, и после того, как возврат будет принят, оформить отдельную покупку нового товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Мы сообщим вам, как только получим возврат. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, в течение 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе, и никакого одобрения с нашей стороны для этого не нужно. Мы вправе подождать с выплатой, пока товар не вернётся к нам или пока вы не подтвердите его отправку, — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Учтите, что банку или платёжной системе может понадобиться время, чтобы провести возврат.

Если вы хотите воспользоваться правом на отказ от договора по потребительскому праву ЕС, можете взять типовой бланк ниже. Пользоваться именно им необязательно.

Кому: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Таллинн, Эстония. Электронная почта: info@kpophouse.eu

Настоящим я/мы (*) уведомляю(-ем) о своём отказе от договора купли-продажи следующих товаров (*) / договора оказания следующей услуги (*):

— Дата заказа (*) / дата получения (*):
— Имя потребителя(-ей):
— Адрес потребителя(-ей):
— Подпись потребителя(-ей) (только если бланк подаётся на бумаге):
— Дата:

(*) Ненужное зачеркните.

Помимо права на отказ, описанного выше, вам полагается предусмотренная законом гарантия соответствия сроком два (2) года с момента получения товара — в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета.

Если товар не соответствует договору — например, отличается от описания, не имеет ожидаемых свойств или у него есть недостатки, существовавшие на момент получения, — вы вправе бесплатно потребовать ремонта или замены. Если ни то, ни другое невозможно или несоразмерно, вы вправе требовать уменьшения цены или расторжения договора.

Эта установленная законом гарантия действует независимо от любой коммерческой гарантии, если её предлагаем мы или производитель, и дополняет её. За вами сохраняются все права по эстонскому Обязательственно-правовому закону и по законам страны вашего проживания.