Retourbeleid

RETOUREN & RUILINGEN

U hebt 14 dagen om zich te bedenken. Die termijn begint op de dag waarop u de goederen ontvangt, of op de dag waarop iemand die u hebt aangewezen ze voor u in ontvangst neemt. De vervoerder geldt daarbij niet als zo iemand. Komt uw bestelling in meerdere pakketten, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste pakket. Haalt u uw pakket af bij een pakketautomaat of afhaalpunt, dan telt de dag waarop u het ophaalt, en niet de dag waarop de vervoerder het als bezorgd markeert. Controleer voordat u uitpakt of u alle juiste artikelen en versies hebt ontvangen.

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd aangekomen, of ontbreekt het in uw pakket, laat het ons dan weten via info@kpophouse.eu. U hebt twee jaar vanaf de levering om een gebrek te melden, en wij vragen u dat bij voorkeur binnen twee maanden te doen nadat u het hebt opgemerkt. Vermeld uw naam en bestelnummer, beschrijf kort wat er mis is en geef aan wat u wilt: herstel, vervanging of terugbetaling.

Wij lossen het kosteloos voor u op, met herstel, vervanging of terugbetaling, inclusief de kosten van het terugsturen naar ons. Ontbreekt er iets, dan sturen wij zo snel mogelijk een vervanging na, en is het artikel niet meer op voorraad, dan betalen wij het volledig terug. Wij antwoorden schriftelijk en zonder onnodige vertraging, doorgaans binnen 15 dagen.

Een uitpakvideo helpt enorm en wij raden aan te filmen wanneer u een pakket opent, want daarmee handelen wij een melding meestal in één bericht af. Verplicht is het niet, en wij wijzen een melding nooit af alleen omdat u er geen hebt. Foto's, de verpakking zelf of een beschrijving van wat er is gebeurd volstaan ook.

Wilt u iets terugsturen, neem dan contact op via info@kpophouse.eu. Elke ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst herroept is voldoende, want er is geen voorgeschreven formulering en onze goedkeuring is niet nodig. Het volstaat dat u uw bericht verstuurt voordat de 14 dagen om zijn. Wij sturen u daarna instructies over hoe en waarheen u het pakket kunt sturen. Laat het ons weten voordat u iets terugstuurt, zodat wij uw pakket aan uw bestelling kunnen koppelen. De retourkosten zijn voor uw rekening.

U mag elk artikel terugsturen, ook een artikel dat u hebt geopend en uitgepakt. U mag een product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Wij verlagen de terugbetaling alleen wanneer het artikel in waarde is gedaald door gebruik dat verder gaat dan het vaststellen van de aard, de kenmerken en de werking ervan. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd terug, waarbij de datum van verzending telt en niet de datum waarop het pakket bij ons aankomt.

Wij betalen de prijs van de goederen terug en ook de kosten van de levering aan u, tegen het tarief van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Koos u voor een snellere of duurdere optie, dan betalen wij het verschil niet terug. Houdt u een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald. Invoerrechten of belastingen die de autoriteiten van uw eigen land heffen, worden niet door ons terugbetaald.

PRE-ORDERARTIKELEN — LEVERTIJDEN

Lees dit aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst.

Pre-orderartikelen liggen op dit moment niet op voorraad. Wij bestellen ze bij onze leveranciers in Zuid-Korea, speciaal naar aanleiding van klantbestellingen en pas nadat de aankoop is gedaan.

De geschatte levertijd bedraagt ongeveer 4 tot 5 weken vanaf de aankoopdatum op onze website. Dat is een schatting die langer kan uitvallen door verwerkingstijden bij de leverancier, release- of voorraadschema's, internationaal transport, douaneprocedures of vertraging bij de vervoerder. Wij verbinden ons er in elk geval toe binnen 60 dagen te leveren: voor artikelen die al zijn uitgebracht tellen die 60 dagen vanaf uw bestelling, en voor artikelen die later verschijnen vanaf de officiële releasedatum.

Verschuift een releasedatum, dan nemen wij contact met u op en kiest u zelf of u de nieuwe datum afwacht of de bestelling annuleert met volledige terugbetaling. Halen wij de bovengenoemde leveringstermijn niet, dan kunt u ons een korte extra termijn geven, en lukt het dan nog niet, dan kunt u de bestelling annuleren en betalen wij alles terug wat u hebt betaald.

Weeg dit rustig af voordat u koopt. Bestel pre-orderartikelen alleen als de geschatte wachttijd en de kans op vertraging u schikken.

U hebt het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, en vóór verzending kunt u haar op elk moment annuleren. De enige uitzondering is een verzegelde cd of andere verzegelde opname waarvan u het zegel na levering hebt verbroken. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Sommige artikelen kunnen na het verbreken van het zegel niet worden teruggestuurd. Dat geldt voor verzegelde cd's, dvd's en andere verzegelde audio- of video-opnamen waarvan u het zegel na levering hebt verbroken, en voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend. Ook goederen die op uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden teruggestuurd. Verder is niets uitgesloten: afgeprijsde artikelen en artikelen uit de uitverkoop kunnen op precies dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als al het andere. Een ongebruikte cadeaubon kunt u binnen 14 dagen terugsturen, en is de bon gedeeltelijk gebruikt, dan betalen wij het resterende saldo terug.

RUILINGEN

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

TERUGBETALINGEN

Wij laten het u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Wij betalen terug via het betaalmiddel dat u hebt gebruikt, binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, en daarvoor is geen goedkeuring van onze kant nodig. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen bij ons terug zijn of totdat u aantoont dat u ze hebt verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht op grond van het consumentenrecht van de EU, dan kunt u het onderstaande modelformulier gebruiken. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Aan: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estland. E-mail: info@kpophouse.eu

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep(en):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Naast het hierboven beschreven herroepingsrecht geniet u een wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de levering, overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad.

Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld doordat het afwijkt van de beschrijving, verwachte eigenschappen mist of gebreken vertoont die bij de levering al bestonden, dan kunt u kosteloos herstel of vervanging verlangen. Is geen van beide mogelijk of evenredig, dan hebt u recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.

Deze wettelijke garantie staat los van en komt bovenop een eventuele commerciële garantie van ons of van de fabrikant. U behoudt alle rechten uit de Estse wet inzake verbintenissen en uit het recht van uw land van verblijf.