Politica di rimborso

RESI E CAMBI

Hai 14 giorni per cambiare idea. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi la merce tu oppure una persona da te indicata, e il corriere non è considerato tale. Se l'ordine arriva in più colli, i 14 giorni iniziano quando ricevi l'ultimo. Se ritiri il pacco in un locker o in un punto di ritiro, conta il giorno in cui lo ritiri e non quello in cui il corriere lo segna come consegnato. Prima di aprire le confezioni, controlla di aver ricevuto tutti gli articoli e le versioni giuste.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o sbagliato, oppure manca dal pacco, scrivici a info@kpophouse.eu. Hai due anni dalla consegna per segnalare un difetto e ti chiediamo di farlo preferibilmente entro due mesi da quando lo noti. Indica il tuo nome, il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e cosa preferisci: riparazione, sostituzione o rimborso.

Risolviamo la cosa senza alcun costo per te, con riparazione, sostituzione o rimborso, comprese le spese per rispedirci l'articolo. Se manca un articolo ne inviamo uno sostitutivo appena possibile, e se non è più disponibile lo rimborsiamo per intero. Rispondiamo per iscritto senza ritardi ingiustificati, di norma entro 15 giorni.

Un video dell'apertura del pacco aiuta molto e ti consigliamo di filmare quando lo apri, perché con quello di solito chiudiamo la pratica con un solo messaggio. Non è però obbligatorio e non rifiutiamo mai una segnalazione solo perché non ce l'hai. Vanno bene anche le foto, l'imballaggio stesso o una descrizione di quello che è successo.

Per avviare un reso scrivici a info@kpophouse.eu. Basta una dichiarazione chiara con cui eserciti il diritto di recesso, perché non esiste una formula obbligatoria e non serve una nostra approvazione. Conta solo che tu invii il messaggio prima che siano trascorsi i 14 giorni. Ti manderemo poi le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Avvisaci prima di rispedire qualcosa, così possiamo collegare il collo al tuo ordine. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Puoi restituire qualsiasi articolo, compreso uno che hai aperto e tolto dalla confezione. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Riduciamo il rimborso soltanto se l'articolo ha perso valore per una manipolazione che va oltre quanto serve a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispedisci l'articolo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso: conta la data in cui lo spedisci, non quella in cui il pacco arriva da noi.

Rimborsiamo il prezzo della merce e anche il costo della consegna verso di te, nella misura della consegna standard meno cara che offriamo. Se hai scelto un'opzione più rapida o più costosa, la differenza non viene rimborsata. Se trattieni una parte dell'ordine, il costo della consegna iniziale non viene rimborsato. Dazi doganali o imposte applicati dalle autorità del tuo paese non sono rimborsati da noi.

ARTICOLI IN PRE-ORDINE — TEMPI DI CONSEGNA

Leggi con attenzione prima di completare l'ordine.

Gli articoli in pre-ordine al momento non sono in magazzino. Li ordiniamo ai nostri fornitori in Corea del Sud appositamente per gli ordini dei clienti, dopo che l'acquisto è stato effettuato.

Il tempo di consegna stimato è di circa 4-5 settimane dalla data di acquisto sul nostro sito. È una stima e può allungarsi per i tempi di lavorazione del fornitore, i calendari di uscita o di riassortimento, il trasporto internazionale, le procedure doganali o i ritardi del corriere. In ogni caso ci impegniamo a consegnare entro 60 giorni: per gli articoli già usciti quei 60 giorni decorrono dal tuo ordine, mentre per quelli che escono più tardi decorrono dalla data ufficiale di uscita.

Se una data di uscita slitta ti contattiamo, così potrai scegliere se aspettare la nuova data o annullare l'ordine con rimborso completo. Se non rispettiamo il termine di consegna indicato sopra puoi concederci un breve termine supplementare, e se non riusciamo neppure allora puoi annullare l'ordine: ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato.

Valuta con calma prima di acquistare. Conviene ordinare articoli in pre-ordine solo se il tempo di attesa stimato e la possibilità di ritardi ti stanno bene.

Hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento e puoi annullarlo in qualsiasi momento prima della spedizione. L'unica eccezione è un CD sigillato o un'altra registrazione sigillata di cui hai rotto il sigillo dopo la consegna. I tuoi diritti di legge restano intatti.

ARTICOLI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI

Alcuni articoli non si possono restituire una volta aperti. Riguarda i CD, i DVD e le altre registrazioni audio o video sigillate se hai rotto il sigillo dopo la consegna, e gli articoli sigillati che per motivi igienici non possono essere resi una volta aperti. Non sono restituibili nemmeno i beni realizzati su tua indicazione o chiaramente personalizzati. A parte questo non c'è alcuna esclusione: gli articoli scontati e in saldo si restituiscono esattamente alle stesse condizioni di tutti gli altri. Una carta regalo non utilizzata può essere restituita entro 14 giorni e, se è stata usata in parte, rimborsiamo il saldo residuo.

CAMBI

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

RIMBORSI

Ti avvisiamo appena riceviamo il reso. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso, e non serve alcuna approvazione da parte nostra. Possiamo attendere il rimborso finché la merce non torna da noi oppure finché non dimostri di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta può impiegare qualche giorno per accreditare l'importo.

Se vuoi esercitare il diritto di recesso previsto dal diritto dei consumatori dell'UE, puoi usare il modulo tipo qui sotto. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

A: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonia. Posta elettronica: info@kpophouse.eu

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di fornitura del seguente servizio (*):

— Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
— Nome del consumatore o dei consumatori:
— Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
— Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il modulo è inviato su carta):
— Data:

(*) Cancellare la dicitura che non interessa.

Oltre al diritto di recesso descritto sopra, hai una garanzia legale di conformità di due (2) anni dalla consegna, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio.

Se un prodotto non è conforme al contratto, ad esempio perché differisce dalla descrizione, non ha le caratteristiche attese o presenta difetti già esistenti al momento della consegna, puoi chiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione. Se nessuna delle due è possibile o proporzionata, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Questa garanzia di legge è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale offerta da noi o dal produttore e si aggiunge a essa. Conservi tutti i diritti previsti dalla legge estone sulle obbligazioni e dalla legge del tuo paese di residenza.