Reklamační řád

VRÁCENÍ A VÝMĚNY

Na rozmyšlenou máte 14 dní. Lhůta běží ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou jste určili, přičemž dopravce takovou osobou není. Pokud objednávka dorazí ve více balících, těch 14 dní začíná převzetím posledního z nich. Vyzvedáváte-li zásilku z boxu nebo z výdejního místa, rozhoduje den, kdy si ji vyzvednete, nikoli den, kdy ji dopravce označí jako doručenou. Než začnete rozbalovat, zkontrolujte, že jste dostali všechno zboží a správné verze.

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo jiné, než jste objednali, nebo v zásilce chybí, napište nám na info@kpophouse.eu. Na uplatnění vady máte dva roky od doručení a prosíme, dejte nám vědět pokud možno do dvou měsíců od chvíle, kdy ji zjistíte. Uveďte své jméno, číslo objednávky, stručný popis problému a to, co upřednostňujete: opravu, výměnu, nebo vrácení peněz.

Situaci vyřešíme bez jakýchkoli nákladů pro vás, tedy opravou, výměnou nebo vrácením peněz, a hradíme i cenu za zaslání zboží zpět k nám. Pokud nějaké zboží chybí, náhradu odešleme, jakmile to půjde, a není-li už skladem, vrátíme celou částku. Odpovídáme písemně a bez zbytečného odkladu, zpravidla do 15 dnů.

Video z rozbalování hodně pomůže a doporučujeme si otevírání zásilky natočit, protože s ním věc obvykle vyřídíme jedinou zprávou. Povinné to ale není a reklamaci nikdy nezamítneme jen proto, že video nemáte. Stejně dobře poslouží fotografie, samotný obal nebo popis toho, co se stalo.

Vrácení zahájíte tím, že nám napíšete na info@kpophouse.eu. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, protože žádná závazná formulace neexistuje a náš souhlas k tomu nepotřebujete. Rozhoduje jen to, že zprávu odešlete dřív, než uplyne 14 dní. Potom vám pošleme pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Než cokoli vrátíte, dejte nám vědět, ať můžeme balík spárovat s vaší objednávkou. Náklady na vrácení nesete vy.

Vrátit můžete jakékoli zboží, i takové, které jste otevřeli a vybalili. Zboží si smíte prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Vrácenou částku snížíme jedině tehdy, pokud zboží ztratilo hodnotu kvůli zacházení, které jde nad rámec ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů poté, co jste nám odstoupení oznámili, a rozhoduje datum odeslání, nikoli datum, kdy balík dorazí k nám.

Vracíme cenu zboží a také náklady na doručení k vám, a to ve výši nejlevnějšího běžného doručení, které nabízíme. Pokud jste zvolili rychlejší nebo dražší variantu, rozdíl nevracíme. Ponecháte-li si část objednávky, náklady na původní doručení se nevracejí. Clo ani daně, které vybírají úřady ve vaší zemi, my nevracíme.

PŘEDOBJEDNÁVKOVÉ POLOŽKY — DODACÍ LHŮTY

Přečtěte si to prosím pozorně, ještě než objednávku dokončíte.

Zboží v předprodeji teď nemáme skladem. Objednáváme je u svých dodavatelů v Jižní Koreji přímo pro objednávky zákazníků, až poté, co je nákup uskutečněn.

Odhadovaná doba dodání je zhruba 4-5 týdnů od data nákupu v našem obchodě. Jde o odhad, který se může protáhnout kvůli době zpracování u dodavatele, harmonogramům vydání či doskladnění, mezinárodní přepravě, celnímu řízení nebo zpožděním dopravce. V každém případě se zavazujeme dodat do 60 dnů: u zboží, které už vyšlo, běží těch 60 dnů od vaší objednávky, a u zboží vycházejícího později od oficiálního data vydání.

Pokud se datum vydání posune, ozveme se vám a vy si vyberete, zda počkáte na nový termín, nebo objednávku zrušíte a dostanete zpět celou částku. Nedodržíme-li výše uvedenou lhůtu dodání, můžete nám dát krátkou dodatečnou lhůtu, a pokud to nestihneme ani pak, můžete objednávku zrušit a my vám vrátíme vše, co jste zaplatili.

Než nakoupíte, v klidu to zvažte. Zboží v předprodeji má smysl objednávat jen tehdy, když vám odhadovaná doba čekání a možnost zpoždění vyhovují.

Od objednávky máte právo odstoupit do 14 dnů od převzetí a před odesláním ji můžete kdykoli zrušit. Jedinou výjimkou je zapečetěné CD nebo jiná zapečetěná nahrávka, u které jste po doručení porušili obal. Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.

POLOŽKY, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Některé zboží už po otevření vrátit nelze. Týká se to zapečetěných CD, DVD a dalších zvukových či obrazových nahrávek, u nichž byl po doručení porušen obal, a zapečetěného zboží, které z hygienických důvodů nelze po otevření vrátit. Vrátit nelze ani zboží vyrobené podle vašich pokynů nebo zjevně přizpůsobené vaší osobě. Kromě toho žádná výjimka neplatí: zlevněné zboží a zboží z akcí se vrací přesně za stejných podmínek jako všechno ostatní. Nepoužitý dárkový poukaz lze vrátit do 14 dnů, a pokud byl zčásti využit, vrátíme zbývající zůstatek.

VÝMĚNY

Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vrácené zboží dostaneme, dáme vám vědět. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, a žádné schvalování z naší strany k tomu není potřeba. S platbou můžeme počkat, dokud se zboží nevrátí k nám nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dřív. Počítejte s tím, že vaše banka nebo vydavatel karty může vrácení zpracovávat několik dnů.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení podle spotřebitelského práva EU, můžete použít vzorový formulář níže. Jeho použití není povinné.

Komu: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonsko. Elektronická pošta: info@kpophouse.eu

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):

— Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
— Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Kromě práva na odstoupení popsaného výše máte dvouletou (2) zákonnou záruku souladu se smlouvou od doručení podle směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/771.

Pokud zboží není v souladu se smlouvou, například se liší od popisu, nemá očekávané vlastnosti nebo má vady, které existovaly už v okamžiku doručení, můžete bezplatně požadovat opravu nebo výměnu. Není-li ani jedno možné či přiměřené, máte právo na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Tato zákonná záruka je nezávislá na jakékoli obchodní záruce poskytnuté námi nebo výrobcem a platí vedle ní. Zůstávají vám všechna práva, která vám dává estonský obligační zákon a právo země vašeho bydliště.