Політика повернення коштів

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

У вас є 14 днів на те, щоб передумати. Відлік починається з дня, коли товар отримали ви або названа вами людина, — перевізник такою людиною не вважається. Якщо замовлення надходить кількома посилками, 14 днів рахуються від дня отримання останньої. Якщо ви забираєте посилку з поштомата чи пункту видачі, строк іде від дня, коли ви її забрали, а не від дня, коли перевізник позначив доставку. Будь ласка, перевірте, що отримали всі потрібні товари та версії, перш ніж їх розпаковувати.

Якщо товар прийшов пошкодженим, бракованим, не тим або його не виявилося в посилці, напишіть нам на info@kpophouse.eu. На претензію щодо якості у вас є два роки з дня отримання, а повідомити про недолік краще протягом двох місяців від дня, коли ви його помітили. Вкажіть ім'я, номер замовлення, коротко опишіть, що не так, і напишіть, чого б ви хотіли: ремонту, заміни чи повернення грошей.

Ми все виправимо безкоштовно для вас: відремонтуємо, замінимо або повернемо гроші, включно з вартістю зворотного пересилання. Якщо товару бракує, ми надішлемо заміну щойно зможемо, а якщо його немає в наявності — повернемо за нього всю суму. Відповідь надамо письмово та без зайвих затримок, зазвичай протягом 15 днів.

Відео розпакування дуже допомагає, і ми радимо знімати, коли ви відкриваєте посилку: з ним ми зазвичай вирішуємо питання одним повідомленням. Але це не обов'язково, і ми ніколи не відмовимо в претензії лише через те, що відео немає. Підійдуть і фотографії, і сама упаковка, і просто опис того, що сталося.

Щоб почати повернення, напишіть нам на info@kpophouse.eu. Достатньо будь-якої зрозумілої заяви про те, що ви відмовляєтеся від договору: особливої форми немає, і наше схвалення не потрібне. Важливо лише, щоб ви надіслали повідомлення до спливу 14 днів. У відповідь ми надішлемо вказівки, як і куди відправити посилку. Будь ласка, попередьте нас перед відправленням, щоб ми могли пов'язати посилку з вашим замовленням. Зворотне пересилання оплачуєте ви.

Повернути можна будь-який товар, зокрема розпакований. Ви маєте право оглянути покупку так само, як оглянули б її в магазині. Ми зменшимо суму повернення лише тоді, коли товар втратив у вартості через поводження, що виходить за межі перевірки його властивостей і роботи. Надішліть товар назад не пізніше ніж за 14 днів після того, як повідомили нам про відмову: рахується дата відправлення, а не дата, коли посилка дійшла до нас.

Ми повертаємо вартість товару та вартість доставки до вас — за тарифом найдешевшого звичайного способу доставки, який ми пропонуємо. Якщо ви обрали швидший або дорожчий спосіб, різницю ми не повертаємо. Якщо частину замовлення ви залишаєте собі, вартість первісної доставки не повертається. Імпортні мита та податки, які стягують органи вашої країни, повертаємо не ми.

ТОВАРИ ЗА ПОПЕРЕДНІМ ЗАМОВЛЕННЯМ — СТРОКИ ДОСТАВКИ

Будь ласка, уважно прочитайте це перед оформленням замовлення.

Товарів за попереднім замовленням зараз немає на складі. Ми замовляємо їх у постачальників у Південній Кореї спеціально під замовлення покупців, уже після оплати.

Орієнтовний строк доставки — приблизно 4–5 тижнів від дати покупки на нашому сайті. Це оцінка, і строк може збільшитися через час обробки в постачальника, графік виходу чи поповнення складу, міжнародне перевезення, митні процедури або затримки перевізника. У будь-якому разі ми зобов'язуємося доставити протягом 60 днів: для вже виданих товарів ці 60 днів рахуються від дати вашого замовлення, а для тих, що вийдуть пізніше, — від офіційної дати виходу.

Якщо дата виходу зміститься, ми зв'яжемося з вами, і ви зможете або дочекатися нової дати, або скасувати замовлення й отримати гроші повністю. Якщо ми не вкладемося в названий строк доставки, ви маєте право дати нам невеликий додатковий строк, а якщо ми не впораємося й з ним — скасувати замовлення, і ми повернемо все, що ви заплатили.

Будь ласка, зважте це перед покупкою. Попереднє замовлення варто оформлювати лише тоді, коли вас влаштовує очікування та можливі затримки.

Ви маєте право відмовитися від замовлення протягом 14 днів від моменту отримання, а до відправлення — будь-коли. Єдиний виняток — запечатаний компакт-диск або інший запечатаний запис, плівку з якого ви розкрили після доставки. Ваших прав за законом це не зачіпає.

ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

Деякі товари не можна повернути після розкриття упаковки. Це запечатані CD, DVD та інші запечатані аудіо- й відеозаписи, якщо ви зняли плівку після доставки, а також запечатані товари, які не можна повернути з міркувань гігієни, якщо упаковку розкрито. Не підлягають поверненню й товари, виготовлені на ваше замовлення або явно персоналізовані. Більше жодних винятків немає: товари зі знижкою та з розпродажу повертаються рівно на тих самих умовах, що й усі інші. Невикористаний подарунковий сертифікат можна повернути протягом 14 днів, а якщо ним скористалися частково, ми повернемо залишок.

ОБМІН

Найшвидший спосіб отримати бажане — повернути наявний товар і, щойно повернення буде прийнято, окремо придбати новий.

ВІДШКОДУВАННЯ

Ми повідомимо вам, щойно отримаємо повернення. Гроші повернемо тим самим способом, яким ви платили, протягом 14 днів від моменту отримання вашої заяви про відмову, і жодного схвалення з нашого боку для цього не потрібно. Ми маємо право почекати з виплатою, поки товар не повернеться до нас або поки ви не підтвердите його відправлення, — залежно від того, що станеться раніше. Врахуйте, що банку чи платіжній системі може знадобитися час, щоб провести повернення.

Якщо ви хочете скористатися правом на відмову від договору за споживчим правом ЄС, можете взяти типовий бланк нижче. Користуватися саме ним не обов'язково.

Кому: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Таллінн, Естонія. Електронна пошта: info@kpophouse.eu

Цим я/ми (*) повідомляю(-ємо) про свою відмову від договору купівлі-продажу таких товарів (*) / договору надання такої послуги (*):

— Дата замовлення (*) / дата отримання (*):
— Ім'я споживача(-ів):
— Адреса споживача(-ів):
— Підпис споживача(-ів) (лише якщо бланк подається на папері):
— Дата:

(*) Непотрібне закреслити.

Крім права на відмову, описаного вище, вам належить передбачена законом гарантія відповідності строком два (2) роки від моменту отримання товару — згідно з Директивою (ЄС) 2019/771 Європейського Парламенту та Ради.

Якщо товар не відповідає договору — наприклад, відрізняється від опису, не має очікуваних властивостей або має недоліки, що існували на момент отримання, — ви маєте право безкоштовно вимагати ремонту чи заміни. Якщо ні те, ні інше неможливе або непропорційне, ви маєте право вимагати зменшення ціни чи розірвання договору.

Ця встановлена законом гарантія діє незалежно від будь-якої комерційної гарантії, якщо її пропонуємо ми або виробник, і доповнює її. За вами зберігаються всі права за естонським Зобов'язальним законом і за законами країни вашого проживання.