Zásady vrátenia

VRÁTENIE A VÝMENA

Na rozmyslenie máte 14 dní. Lehota plynie odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili, pričom dopravca takouto osobou nie je. Ak objednávka príde vo viacerých balíkoch, tých 14 dní sa začína prevzatím posledného z nich. Ak si zásielku vyzdvihujete z boxu alebo z výdajného miesta, rozhoduje deň, keď si ju vyzdvihnete, nie deň, keď ju dopravca označí za doručenú. Skôr než začnete rozbaľovať, skontrolujte, že ste dostali všetok tovar a správne verzie.

Ak tovar príde poškodený, chybný alebo iný, než ste objednali, prípadne v zásielke chýba, napíšte nám na info@kpophouse.eu. Na uplatnenie vady máte dva roky od doručenia a prosíme, dajte nám vedieť podľa možnosti do dvoch mesiacov od chvíle, keď ju zistíte. Uveďte svoje meno, číslo objednávky, stručný opis problému a to, čo uprednostňujete: opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.

Situáciu vyriešime bez akýchkoľvek nákladov pre vás, teda opravou, výmenou alebo vrátením peňazí, a hradíme aj cenu za zaslanie tovaru späť k nám. Ak nejaký tovar chýba, náhradu odošleme hneď, ako to pôjde, a ak už nie je na sklade, vrátime celú sumu. Odpovedáme písomne a bez zbytočného odkladu, spravidla do 15 dní.

Video z rozbaľovania veľmi pomôže a odporúčame otváranie zásielky natočiť, pretože s ním vec zvyčajne vybavíme jedinou správou. Povinné to však nie je a reklamáciu nikdy nezamietneme len preto, že video nemáte. Rovnako dobre poslúžia fotografie, samotný obal alebo opis toho, čo sa stalo.

Vrátenie začnete tým, že nám napíšete na info@kpophouse.eu. Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete, pretože žiadna záväzná formulácia neexistuje a náš súhlas na to nepotrebujete. Rozhoduje len to, že správu odošlete skôr, ako uplynie 14 dní. Potom vám pošleme pokyny, ako a kam zásielku odoslať. Skôr než čokoľvek vrátite, dajte nám vedieť, aby sme balík vedeli priradiť k vašej objednávke. Náklady na vrátenie znášate vy.

Vrátiť môžete akýkoľvek tovar, aj taký, ktorý ste otvorili a vybalili. Tovar si smiete prezrieť rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Vrátenú sumu znížime jedine vtedy, ak tovar stratil hodnotu pre zaobchádzanie, ktoré presahuje overenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní po tom, ako ste nám odstúpenie oznámili, a rozhoduje dátum odoslania, nie dátum, keď balík dorazí k nám.

Vraciame cenu tovaru a aj náklady na doručenie k vám, a to vo výške najlacnejšieho bežného doručenia, ktoré ponúkame. Ak ste zvolili rýchlejšiu alebo drahšiu možnosť, rozdiel nevraciame. Ak si ponecháte časť objednávky, náklady na pôvodné doručenie sa nevracajú. Clo ani dane, ktoré vyberajú úrady vo vašej krajine, my nevraciame.

TOVAR NA PREDOBJEDNÁVKU — DODACIE LEHOTY

Prečítajte si to prosím pozorne ešte predtým, než objednávku dokončíte.

Tovar v predpredaji teraz nemáme na sklade. Objednávame ho u svojich dodávateľov v Južnej Kórei priamo pre objednávky zákazníkov, až keď je nákup uskutočnený.

Odhadovaná dodacia lehota je zhruba 4-5 týždňov od dátumu nákupu v našom obchode. Ide o odhad, ktorý sa môže predĺžiť pre čas spracovania u dodávateľa, harmonogramy vydania či doskladnenia, medzinárodnú prepravu, colné konanie alebo meškanie dopravcu. V každom prípade sa zaväzujeme dodať do 60 dní: pri tovare, ktorý už vyšiel, plynie tých 60 dní od vašej objednávky, a pri tovare vychádzajúcom neskôr od oficiálneho dátumu vydania.

Ak sa dátum vydania posunie, ozveme sa vám a vy si vyberiete, či počkáte na nový termín, alebo objednávku zrušíte a dostanete späť celú sumu. Ak nedodržíme vyššie uvedenú dodaciu lehotu, môžete nám dať krátku dodatočnú lehotu, a ak to nestihneme ani potom, môžete objednávku zrušiť a my vám vrátime všetko, čo ste zaplatili.

Skôr než nakúpite, v pokoji to zvážte. Tovar v predpredaji má zmysel objednávať len vtedy, keď vám odhadovaný čas čakania a možnosť meškania vyhovujú.

Od objednávky máte právo odstúpiť do 14 dní od prevzatia a pred odoslaním ju môžete kedykoľvek zrušiť. Jedinou výnimkou je zapečatené CD alebo iná zapečatená nahrávka, pri ktorej ste po doručení porušili obal. Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté.

TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Niektorý tovar sa už po otvorení vrátiť nedá. Týka sa to zapečatených CD, DVD a ďalších zvukových či obrazových nahrávok, pri ktorých bol po doručení porušený obal, a zapečateného tovaru, ktorý z hygienických dôvodov nemožno po otvorení vrátiť. Vrátiť nemožno ani tovar vyrobený podľa vašich pokynov alebo zjavne prispôsobený vašej osobe. Okrem toho neplatí žiadna výnimka: zľavnený tovar a tovar z akcií sa vracia presne za rovnakých podmienok ako všetko ostatné. Nepoužitý darčekový poukaz možno vrátiť do 14 dní, a ak bol sčasti využitý, vrátime zostávajúci zostatok.

VÝMENY

Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia zadať samostatnú objednávku na nový tovar.

REFUNDÁCIE

Len čo vrátený tovar dostaneme, dáme vám vedieť. Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia, a žiadne schvaľovanie z našej strany na to netreba. S platbou môžeme počkať, kým sa tovar nevráti k nám alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Rátajte s tým, že vaša banka alebo vydavateľ karty môže vrátenie spracúvať niekoľko dní.

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie podľa spotrebiteľského práva EÚ, môžete použiť vzorový formulár nižšie. Jeho použitie nie je povinné.

Komu: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estónsko. Elektronická pošta: info@kpophouse.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*) / od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):

— Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):
— Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
— Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Okrem práva na odstúpenie opísaného vyššie máte dvojročnú (2) zákonnú záruku súladu so zmluvou od doručenia podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771.

Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, napríklad sa líši od opisu, nemá očakávané vlastnosti alebo má vady, ktoré existovali už v okamihu doručenia, môžete bezplatne žiadať opravu alebo výmenu. Ak ani jedno nie je možné či primerané, máte právo na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Táto zákonná záruka je nezávislá od akejkoľvek obchodnej záruky poskytnutej nami alebo výrobcom a platí popri nej. Zostávajú vám všetky práva, ktoré vám dáva estónsky obligačný zákon a právo krajiny vášho bydliska.