Returpolicy

RETURER & BYTEN

Du har 14 dagar på dig att ändra dig. Tiden räknas från den dag då du, eller någon som du har utsett, tar emot varorna, och transportören räknas inte som en sådan person. Kommer beställningen i flera paket börjar de 14 dagarna löpa när du tar emot det sista. Hämtar du paketet i ett paketskåp eller hos ett ombud räknas den dag då du hämtar det, inte den dag då transportören markerar det som levererat. Kontrollera gärna att du har fått alla rätt varor och versioner innan du packar upp dem.

Om en vara kommer skadad, felaktig eller fel, eller saknas i paketet, skriv till oss på info@kpophouse.eu. Du har två år från leveransen på dig att reklamera ett fel, och vi ber dig helst höra av dig inom två månader från det att du upptäckte det. Ange ditt namn och ordernummer, beskriv kort vad som är fel och skriv vad du helst vill ha: reparation, ersättningsvara eller pengarna tillbaka.

Vi löser det utan kostnad för dig, med reparation, ersättningsvara eller återbetalning, och vi står även för kostnaden att skicka tillbaka varan till oss. Saknas en vara skickar vi en ersättning så snart vi kan, och är den slut i lager betalar vi tillbaka hela beloppet. Vi svarar skriftligen utan onödigt dröjsmål, normalt inom 15 dagar.

En uppackningsfilm hjälper mycket, och vi rekommenderar att du filmar när du öppnar ett paket, eftersom vi då oftast kan lösa ärendet med ett enda meddelande. Den är däremot inte obligatorisk, och vi avslår aldrig ett ärende bara för att du saknar film. Foton, själva emballaget eller en beskrivning av vad som hände fungerar lika bra.

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@kpophouse.eu. Det räcker med ett tydligt besked om att du frånträder avtalet, eftersom någon bestämd formulering inte krävs och du inte behöver vårt godkännande. Det viktiga är att du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått. Därefter skickar vi anvisningar om hur och vart du skickar paketet. Säg gärna till innan du skickar tillbaka något, så att vi kan koppla paketet till din order. Returfrakten betalar du.

Du får returnera vilken vara som helst, även en som du har öppnat och packat upp. Du får undersöka varan så som du hade gjort i en butik. Vi minskar återbetalningen bara om varan har tappat i värde på grund av hantering som går utöver att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du berättat att du frånträder avtalet, och det är avsändningsdatumet som räknas, inte den dag paketet når oss.

Vi betalar tillbaka varans pris och kostnaden för leveransen till dig, enligt priset för den billigaste standardleverans vi erbjuder. Har du valt ett snabbare eller dyrare alternativ betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden. Behåller du en del av ordern återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Tullavgifter eller skatter som tas ut av myndigheterna i ditt eget land återbetalas inte av oss.

FÖRBESTÄLLNINGSVAROR — LEVERANSTIDER

Läs det här noga innan du lägger din beställning.

Förbeställningsvaror finns inte i lager just nu. Vi beställer dem från våra leverantörer i Sydkorea särskilt för kundernas beställningar, först efter att köpet är gjort.

Beräknad leveranstid är ungefär 4–5 veckor från köpdatumet på vår webbplats. Det är en uppskattning som kan bli längre på grund av leverantörens handläggningstider, släpp- eller påfyllningsscheman, internationell transport, tullhantering eller förseningar hos transportören. Vi åtar oss under alla omständigheter att leverera inom 60 dagar, och för varor som redan har släppts räknas de 60 dagarna från din beställning, medan de för varor som släpps senare räknas från det officiella släppdatumet.

Om ett släppdatum flyttas hör vi av oss, och då väljer du själv om du vill vänta på det nya datumet eller avbeställa med full återbetalning. Missar vi leveransfristen ovan kan du ge oss en kort extra frist, och klarar vi inte den heller kan du avbeställa, varpå vi betalar tillbaka allt du har betalat.

Tänk efter i lugn och ro innan du köper. Förbeställ bara om den beräknade väntetiden och risken för förseningar känns bra för dig.

Du har rätt att frånträda din beställning inom 14 dagar från att du tagit emot den, och före avsändning kan du avbeställa när som helst. Det enda undantaget är en förseglad cd eller annan förseglad inspelning vars försegling du brutit efter leveransen. Dina rättigheter enligt lag påverkas inte.

VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Vissa varor går inte att returnera när förseglingen väl är bruten. Det gäller förseglade cd- och dvd-skivor och andra förseglade ljud- och videoinspelningar där du brutit förseglingen efter leveransen, samt förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras när de öppnats. Varor som tillverkats efter dina anvisningar eller som är tydligt personanpassade går inte heller att returnera. I övrigt är ingenting undantaget: nedsatta varor och reavaror returneras på exakt samma villkor som allt annat. Ett oanvänt presentkort kan returneras inom 14 dagar, och har kortet använts delvis betalar vi tillbaka det återstående saldot.

BYTEN

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

ÅTERBETALNINGAR

Vi hör av oss så snart vi har tagit emot din retur. Vi betalar tillbaka till samma betalningsmedel som du använde, inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om frånträdande, och något godkännande från vår sida behövs inte. Vi får vänta med betalningen tills varorna är tillbaka hos oss eller tills du visar att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Tänk på att din bank eller kortutgivare kan behöva tid för att bokföra återbetalningen.

Vill du utöva din ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning kan du använda standardformuläret nedan. Det är inte obligatoriskt att använda det.

Till: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estland. E-post: info@kpophouse.eu

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*) / avtalet om följande tjänst (*):

— Beställdes den (*) / mottogs den (*):
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas på papper):
— Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

Utöver ångerrätten ovan har du en lagstadgad garanti om avtalsenlighet i två (2) år från leveransen, i enlighet med direktiv (EU) 2019/771 från Europaparlamentet och rådet.

Om en vara inte stämmer med avtalet, till exempel avviker från beskrivningen, saknar förväntade egenskaper eller har fel som fanns redan vid leveransen, kan du kostnadsfritt begära reparation eller utbyte. Är ingetdera möjligt eller rimligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Den lagstadgade garantin gäller oberoende av och utöver eventuell kommersiell garanti från oss eller tillverkaren. Du behåller alla rättigheter enligt den estniska lagen om förpliktelser och enligt lagen i ditt hemland.