Politica de returnare

RETURURI & SCHIMBURI

Aveți 14 zile ca să vă răzgândiți. Termenul curge din ziua în care primiți produsele dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, iar curierul nu este o astfel de persoană. Dacă comanda ajunge în mai multe colete, cele 14 zile încep când îl primiți pe ultimul. Dacă ridicați coletul dintr-un easybox sau dintr-un punct de ridicare, contează ziua în care îl ridicați, nu ziua în care transportatorul îl marchează ca livrat. Înainte de a desface ambalajul, verificați că ați primit toate produsele și versiunile corecte.

Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau greșit ori lipsește din colet, scrieți-ne la info@kpophouse.eu. Aveți doi ani de la livrare pentru a reclama o neconformitate și vă rugăm să ne anunțați de preferință în termen de două luni de când ați observat-o. Menționați numele, numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și ce preferați: reparație, înlocuire sau restituirea banilor.

Rezolvăm situația fără niciun cost pentru dumneavoastră, prin reparație, înlocuire sau restituirea banilor, inclusiv costul returnării produsului către noi. Dacă lipsește un produs, trimitem înlocuirea imediat ce putem, iar dacă nu mai este pe stoc restituim integral contravaloarea. Răspundem în scris și fără întârzieri nejustificate, de regulă în 15 zile.

Un filmuleț de la desfacerea coletului ajută mult și vă recomandăm să filmați când îl deschideți, pentru că astfel rezolvăm de obicei sesizarea dintr-un singur mesaj. Nu este însă obligatoriu și nu respingem niciodată o sesizare doar pentru că nu aveți filmare. Sunt suficiente și fotografiile, ambalajul în sine sau o descriere a ceea ce s-a întâmplat.

Pentru a începe un retur, scrieți-ne la info@kpophouse.eu. Este suficientă orice declarație clară prin care vă retrageți din contract, pentru că nu există o formulare impusă și nu aveți nevoie de aprobarea noastră. Contează doar să trimiteți mesajul înainte de expirarea celor 14 zile. Vă trimitem apoi instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Anunțați-ne înainte de a returna ceva, ca să putem lega coletul de comanda dumneavoastră. Costul returnării este suportat de dumneavoastră.

Puteți returna orice produs, inclusiv unul pe care l-ați deschis și l-ați scos din ambalaj. Aveți dreptul să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Reducem suma restituită doar dacă produsul și-a pierdut din valoare din cauza unei manipulări care depășește verificarea naturii, a caracteristicilor și a funcționării sale. Trimiteți produsul înapoi în cel mult 14 zile după ce ne-ați comunicat retragerea, iar data care contează este cea a expedierii, nu cea la care coletul ajunge la noi.

Restituim prețul produselor și costul livrării către dumneavoastră, la nivelul celei mai ieftine livrări standard pe care o oferim. Dacă ați ales o variantă mai rapidă sau mai scumpă, diferența nu se restituie. Dacă păstrați o parte din comandă, costul livrării inițiale nu se restituie. Taxele vamale sau impozitele percepute de autoritățile din țara dumneavoastră nu sunt restituite de noi.

PRODUSE ÎN PRECOMANDĂ — TIMPI DE LIVRARE

Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a plasa comanda.

Produsele în precomandă nu se află acum pe stoc. Le comandăm de la furnizorii noștri din Coreea de Sud special pentru comenzile clienților, după ce cumpărarea a fost făcută.

Termenul estimat de livrare este de aproximativ 4-5 săptămâni de la data cumpărării de pe site-ul nostru. Este o estimare și se poate prelungi din cauza timpilor de procesare la furnizor, a calendarelor de lansare sau de reaprovizionare, a transportului internațional, a procedurilor vamale ori a întârzierilor transportatorului. În orice caz ne angajăm să livrăm în 60 de zile: pentru produsele deja lansate cele 60 de zile curg de la comanda dumneavoastră, iar pentru cele care apar mai târziu curg de la data oficială a lansării.

Dacă data lansării se mută, vă contactăm, iar dumneavoastră alegeți fie să așteptați noua dată, fie să anulați comanda cu restituirea integrală a banilor. Dacă nu respectăm termenul de livrare de mai sus, ne puteți acorda un termen suplimentar scurt, iar dacă nici atunci nu reușim, puteți anula comanda și vă restituim tot ce ați plătit.

Cântăriți bine înainte de a cumpăra. Merită să comandați produse în precomandă doar dacă vă convin timpul estimat de așteptare și posibilitatea unor întârzieri.

Aveți dreptul să vă retrageți din comandă în 14 zile de la primire, iar înainte de expediere o puteți anula oricând. Singura excepție este un CD sigilat sau o altă înregistrare sigilată al cărei sigiliu l-ați rupt după livrare. Drepturile dumneavoastră legale rămân neatinse.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Unele produse nu mai pot fi returnate după desigilare. Este vorba despre CD-uri, DVD-uri și alte înregistrări audio sau video sigilate al căror sigiliu a fost rupt după livrare, precum și despre produsele sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate odată deschise. Nu pot fi returnate nici bunurile realizate după indicațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar. În rest nu există nicio excludere: produsele reduse și cele de la promoții se returnează exact în aceleași condiții ca toate celelalte. Un card cadou nefolosit poate fi returnat în 14 zile, iar dacă a fost folosit parțial vă restituim soldul rămas.

SCHIMBURI

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returnarea este acceptată, să faci o achiziție separată pentru noul articol.

RAMBURSĂRI

Vă anunțăm imediat ce primim returul. Restituim banii prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, în 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere, fără să fie nevoie de vreo aprobare din partea noastră. Putem amâna plata până când produsele ajung înapoi la noi sau până când dovediți că le-ați expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. Rețineți că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de câteva zile pentru a procesa restituirea.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere prevăzut de dreptul consumatorilor din UE, puteți folosi formularul model de mai jos. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonia. Poștă electronică: info@kpophouse.eu

Prin prezenta vă notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*) / de prestare a următorului serviciu (*):

— Comandat la data de (*) / primit la data de (*):
— Numele consumatorului sau al consumatorilor:
— Adresa consumatorului sau a consumatorilor:
— Semnătura consumatorului sau a consumatorilor (doar dacă formularul este trimis pe hârtie):
— Data:

(*) Se șterge mențiunea care nu corespunde.

Pe lângă dreptul de retragere descris mai sus, beneficiați de o garanție legală de conformitate de doi (2) ani de la livrare, potrivit Directivei (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului.

Dacă un produs nu este conform contractului, de exemplu diferă de descriere, nu are caracteristicile așteptate sau prezintă defecte existente în momentul livrării, puteți cere gratuit repararea sau înlocuirea. Dacă niciuna dintre ele nu este posibilă sau proporțională, aveți dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Această garanție legală este independentă de orice garanție comercială oferită de noi sau de producător și se adaugă acesteia. Păstrați toate drepturile care vă revin în temeiul legii estoniene a obligațiilor și al legii din țara dumneavoastră de reședință.