Polityka zwrotów

ZWROTY I WYMIANA

Masz 14 dni na zmianę zdania. Termin biegnie od dnia, w którym towar odebrałeś Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, przy czym nie jest nią kurier. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, 14 dni liczymy od odbioru ostatniej z nich. Jeśli odbierasz paczkę z paczkomatu lub punktu odbioru, termin biegnie od dnia, w którym ją odebrałeś, a nie od dnia, w którym przewoźnik oznaczył przesyłkę jako doręczoną. Przed rozpakowaniem sprawdź, czy otrzymałeś wszystkie właściwe produkty i wersje.

Jeśli towar dotarł uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy albo zabrakło go w paczce, napisz do nas na info@kpophouse.eu. Na zgłoszenie wady masz dwa lata od odbioru, a o samej wadzie najlepiej powiadomić nas w ciągu dwóch miesięcy od jej zauważenia. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, krótko opisz, co jest nie tak, i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany czy zwrotu pieniędzy.

Załatwimy sprawę bezpłatnie: naprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze, wraz z kosztem odesłania towaru do nas. Jeśli czegoś brakuje, wyślemy uzupełnienie tak szybko, jak to możliwe, a gdy produktu nie ma już w magazynie, zwrócimy za niego całą kwotę. Odpowiadamy pisemnie i bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 15 dni.

Film z rozpakowywania bardzo pomaga i zachęcamy, żeby nagrywać otwieranie paczki, bo z nim zwykle zamykamy sprawę jedną wiadomością. Nie jest jednak wymagany i nigdy nie odrzucimy zgłoszenia tylko dlatego, że go nie masz. Wystarczą zdjęcia, samo opakowanie albo opis tego, co się stało.

Żeby rozpocząć zwrot, napisz do nas na info@kpophouse.eu. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, bo nie ma tu z góry ustalonej formy ani potrzeby naszej zgody. Liczy się tylko to, żebyś wysłał wiadomość przed upływem 14 dni. W odpowiedzi prześlemy instrukcję, jak i dokąd nadać paczkę. Uprzedź nas przed odesłaniem, żebyśmy mogli powiązać przesyłkę z Twoim zamówieniem. Koszt odesłania pokrywasz Ty.

Zwrócić możesz każdy produkt, także otwarty i rozpakowany. Masz prawo obejrzeć zakup tak, jak obejrzałbyś go w sklepie stacjonarnym. Kwotę zwrotu obniżymy tylko wtedy, gdy towar stracił na wartości przez korzystanie wykraczające poza sprawdzenie jego cech i działania. Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, przy czym liczy się data nadania, a nie data dotarcia paczki do nas.

Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie, według stawki najtańszej zwykłej dostawy, jaką oferujemy. Jeśli wybrałeś szybszą lub droższą opcję, różnicy nie zwracamy. Jeśli część zamówienia zostawiasz sobie, pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Cła i podatki importowe pobierane przez organy Twojego kraju nie są zwracane przez nas.

PRODUKTY W PRZEDSPRZEDAŻY — CZAS DOSTAWY

Prosimy o uważne przeczytanie przed złożeniem zamówienia.

Produktów w przedsprzedaży nie mamy obecnie na stanie. Zamawiamy je u naszych dostawców w Korei Południowej specjalnie pod zamówienia klientów, już po dokonaniu zakupu.

Szacowany czas dostawy to około 4–5 tygodni od daty zakupu na naszej stronie. To wartość orientacyjna i może się wydłużyć z powodu czasu realizacji u dostawcy, harmonogramu premier lub uzupełnień magazynu, transportu międzynarodowego, procedur celnych albo opóźnień przewoźnika. W każdym razie zobowiązujemy się dostarczyć w ciągu 60 dni: dla produktów już wydanych liczymy te 60 dni od Twojego zamówienia, a dla wydawanych później od oficjalnej daty premiery.

Jeśli data premiery się przesunie, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy poczekać na nowy termin, czy anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy. Jeśli nie dotrzymamy podanego terminu dostawy, możesz wyznaczyć nam krótki dodatkowy termin, a gdy i jego nie dotrzymamy, możesz anulować zamówienie, a my zwrócimy wszystko, co zapłaciłeś.

Rozważ to spokojnie przed zakupem. Produkty w przedsprzedaży warto zamawiać tylko wtedy, gdy odpowiada Ci szacowany czas oczekiwania i możliwość opóźnień.

Masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, a przed wysyłką możesz je anulować w każdej chwili. Jedyny wyjątek to zapieczętowana płyta CD lub inne zapieczętowane nagranie, którego folię otworzyłeś po dostawie. Twoich ustawowych praw to nie narusza.

PRODUKTY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ

Niektórych produktów nie można zwrócić po otwarciu opakowania. Dotyczy to zapieczętowanych płyt CD, DVD i innych zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wideo, jeśli folię otworzono po dostawie, a także zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, gdy opakowanie zostało otwarte. Zwrotowi nie podlegają również produkty wykonane na Twoje zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane. Poza tym nie ma żadnych wyłączeń: produkty przecenione i z wyprzedaży zwraca się dokładnie na tych samych zasadach co pozostałe. Niewykorzystaną kartę podarunkową można zwrócić w ciągu 14 dni, a jeśli skorzystano z niej częściowo, zwrócimy pozostałą wartość.

WYMIANA

Najszybszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

ZWROT PŁATNOŚCI

Damy Ci znać, gdy tylko otrzymamy zwrot. Pieniądze oddamy tą samą metodą płatności, z której skorzystałeś, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, i nie jest do tego potrzebna żadna nasza zgoda. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili, gdy towar do nas wróci albo gdy przedstawisz dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wydawcę karty może chwilę potrwać.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przysługującego Ci na mocy prawa konsumenckiego UE, możesz użyć poniższego wzoru formularza. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Do: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonia. Adres e-mail: info@kpophouse.eu

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

— Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
— Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Poza opisanym wyżej prawem odstąpienia przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przez dwa (2) lata od dostawy, zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, na przykład różni się od opisu, nie ma oczekiwanych właściwości albo ma wady istniejące w chwili dostawy, możesz bezpłatnie żądać naprawy lub wymiany. Gdy żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe lub proporcjonalne, przysługuje Ci obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy.

Ta ustawowa gwarancja działa niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej, jeśli udzielamy jej my lub producent, i stanowi jej uzupełnienie. Zachowujesz wszystkie prawa wynikające z estońskiej ustawy o zobowiązaniach oraz z prawa kraju Twojego zamieszkania.