Returpolitikk

RETUR OG BYTTE

Du har 14 dager på deg til å ombestemme deg. Fristen løper fra den dagen du selv eller en person du har utpekt får varene, og transportøren regnes ikke som en slik person. Kommer bestillingen i flere pakker, begynner de 14 dagene når du mottar den siste. Henter du pakken i en pakkeboks eller på et hentested, er det dagen du henter den som teller, ikke dagen transportøren registrerer den som levert. Kontroller før du pakker opp at du har fått alle varene og riktige utgaver.

Hvis en vare kommer skadet, defekt eller feil, eller mangler i pakken, skriv til oss på info@kpophouse.eu. Du har to år fra leveringen på å reklamere på en mangel, og vi ber deg helst si fra innen to måneder etter at du oppdaget den. Oppgi navnet ditt, ordrenummeret, en kort beskrivelse av problemet og hva du foretrekker: reparasjon, bytte eller pengene tilbake.

Vi ordner opp uten kostnad for deg, med reparasjon, bytte eller tilbakebetaling, og vi dekker også det det koster å sende varen tilbake til oss. Mangler det en vare, sender vi en erstatning så snart vi kan, og er den ikke lenger på lager, refunderer vi hele beløpet. Vi svarer skriftlig og uten ugrunnet opphold, som regel innen 15 dager.

En video av utpakkingen hjelper mye, og vi anbefaler at du filmer når du åpner pakken, for da pleier saken å være løst med én melding. Det er likevel ikke noe krav, og vi avviser aldri en reklamasjon bare fordi du ikke har video. Bilder, selve emballasjen eller en beskrivelse av hva som skjedde fungerer like godt.

Skriv til oss på info@kpophouse.eu for å starte en retur. Enhver klar melding om at du går fra avtalen er nok, for det finnes ingen bestemt formulering, og du trenger ikke vår godkjenning. Det eneste som teller er at du sender meldingen før de 14 dagene har gått. Deretter sender vi deg en veiledning om hvordan og hvor pakken skal sendes. Si fra før du returnerer noe, slik at vi kan knytte pakken til bestillingen din. Returfrakten betaler du selv.

Du kan returnere hvilken som helst vare, også en du har åpnet og tatt ut av emballasjen. Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Vi reduserer bare tilbakebetalingen hvis varen har mistet verdi på grunn av håndtering som går lenger enn å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra om at du går fra avtalen, og det er sendedatoen som teller, ikke dagen pakken kommer frem til oss.

Vi refunderer prisen på varene og også det leveringen til deg kostet, opp til den billigste standardleveringen vi tilbyr. Har du valgt en raskere eller dyrere løsning, betaler vi ikke tilbake differansen. Beholder du en del av bestillingen, refunderes ikke den opprinnelige frakten. Toll eller avgifter som myndighetene i landet ditt krever inn, refunderer ikke vi.

FORHÅNDSBESTILLINGSVARER — LEVERINGSTIDER

Les dette nøye før du legger inn bestillingen.

Varer på forhåndsbestilling er ikke på lager nå. Vi bestiller dem hos leverandørene våre i Sør-Korea spesielt for kundenes ordrer, først etter at kjøpet er gjennomført.

Estimert leveringstid er omtrent 4-5 uker fra kjøpsdatoen i nettbutikken vår. Dette er et anslag, og det kan trekke ut på grunn av leverandørens behandlingstid, utgivelses- eller påfyllingsplaner, internasjonal transport, tollbehandling eller forsinkelser hos transportøren. Uansett forplikter vi oss til å levere innen 60 dager: for varer som allerede er utgitt løper disse 60 dagene fra bestillingen din, og for dem som kommer senere fra den offisielle utgivelsesdatoen.

Blir en utgivelsesdato utsatt, tar vi kontakt med deg, og du velger om du vil vente på den nye datoen eller avbestille med full refusjon. Overholder vi ikke leveringsfristen over, kan du gi oss en kort tilleggsfrist, og lykkes vi ikke da heller, kan du avbestille, og vi betaler tilbake alt du har betalt.

Tenk deg godt om før du kjøper. Det er bare verdt å bestille varer på forhåndsbestilling hvis den estimerte ventetiden og muligheten for forsinkelser passer deg.

Du har rett til å gå fra bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt den, og før forsendelse kan du avbestille når som helst. Det eneste unntaket er en forseglet CD eller et annet forseglet opptak der du har brutt forseglingen etter leveringen. Rettighetene dine etter loven består uendret.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Noen varer kan ikke returneres når de først er åpnet. Det gjelder forseglede CD-er, DVD-er og andre lyd- eller videoopptak der forseglingen er brutt etter leveringen, og forseglede varer som av hygieniske grunner ikke kan returneres etter åpning. Varer som er laget etter dine anvisninger eller tydelig tilpasset deg personlig, kan heller ikke returneres. Utover dette finnes det ingen unntak: nedsatte varer og tilbudsvarer returneres på nøyaktig samme vilkår som alt annet. Et ubrukt gavekort kan returneres innen 14 dager, og er det delvis brukt, refunderer vi den gjenstående saldoen.

BYTTE

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp av den nye varen.

REFUSJONER

Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt returen. Vi betaler tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte, innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om at du går fra avtalen, og det kreves ingen godkjenning fra oss. Vi kan vente med å betale til varene er tilbake hos oss, eller til du kan dokumentere at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan bruke noen dager på å behandle tilbakebetalingen.

Vil du bruke angreretten din etter EUs forbrukerlovgivning, kan du benytte standardskjemaet nedenfor. Det er ikke påkrevd å bruke det.

Til: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estland. E-post: info@kpophouse.eu

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*):

— Bestilt den (*) / mottatt den (*):
— Forbrukerens navn (forbrukernes navn):
— Forbrukerens adresse (forbrukernes adresse):
— Forbrukerens underskrift (forbrukernes underskrifter) (bare hvis skjemaet sendes på papir):
— Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

I tillegg til angreretten som er beskrevet over, har du to (2) års lovbestemt mangelsansvar regnet fra leveringen i tråd med europaparlaments- og rådsdirektiv (EU) 2019/771.

Er en vare ikke i samsvar med avtalen, for eksempel fordi den avviker fra beskrivelsen, mangler de forventede egenskapene eller har feil som allerede fantes ved leveringen, kan du kreve gratis reparasjon eller bytte. Er ingen av delene mulig eller forholdsmessig, har du rett til prisavslag eller til å heve avtalen.

Dette lovbestemte ansvaret er uavhengig av enhver kommersiell garanti fra oss eller produsenten og kommer i tillegg til den. Du beholder alle rettigheter du har etter den estiske obligasjonsretten og etter lovgivningen i landet der du bor.