Politika povrata

POVRATI I ZAMJENE

Imate 14 dana da se predomislite. Rok teče od dana kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, pri čemu prijevoznik nije takva osoba. Ako narudžba stigne u više paketa, tih 14 dana počinje preuzimanjem posljednjega. Ako pošiljku podižete iz paketomata ili na mjestu preuzimanja, važi dan kada je podignete, a ne dan kada je prijevoznik označi kao isporučenu. Prije nego što počnete raspakiravati, provjerite jeste li dobili sve artikle i prave verzije.

Ako artikl stigne oštećen, neispravan ili pogrešan, ili ga u pošiljci nema, pišite nam na info@kpophouse.eu. Za prijavu nedostatka imate dvije godine od isporuke, a molimo da nam javite po mogućnosti u roku od dva mjeseca otkako ste ga primijetili. Navedite svoje ime, broj narudžbe, kratak opis problema i ono što vam više odgovara: popravak, zamjenu ili povrat novca.

Situaciju rješavamo bez ikakvog troška za vas, popravkom, zamjenom ili povratom novca, a snosimo i trošak slanja artikla natrag k nama. Ako neki artikl nedostaje, zamjenu šaljemo čim možemo, a ako ga više nema na zalihi, vraćamo cijeli iznos. Odgovaramo pisano i bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 15 dana.

Snimka otvaranja pošiljke jako pomaže i preporučujemo da snimite kada je otvarate, jer s njom stvar obično riješimo jednom porukom. To ipak nije obvezno i prigovor nikada ne odbijamo samo zato što snimke nemate. Jednako dobro posluže fotografije, sama ambalaža ili opis onoga što se dogodilo.

Povrat pokrećete tako da nam pišete na info@kpophouse.eu. Dovoljna je bilo kakva jasna izjava da odustajete od ugovora, jer obvezna formulacija ne postoji i naša suglasnost nije potrebna. Važno je jedino da poruku pošaljete prije nego što prođe 14 dana. Nakon toga šaljemo vam upute kako i kamo poslati paket. Javite nam prije nego što bilo što vratite, kako bismo paket mogli povezati s vašom narudžbom. Trošak povrata snosite vi.

Vratiti možete bilo koji artikl, pa i onaj koji ste otvorili i izvadili iz ambalaže. Robu smijete pregledati jednako kao što biste to učinili u trgovini. Iznos povrata umanjujemo jedino ako je artikl izgubio vrijednost zbog rukovanja koje prelazi utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti. Artikl pošaljite natrag najkasnije 14 dana nakon što ste nam javili da odustajete, a vrijedi datum slanja, a ne datum kada paket stigne k nama.

Vraćamo cijenu robe i trošak dostave do vas, u visini najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo. Ako ste odabrali bržu ili skuplju opciju, razliku ne vraćamo. Ako zadržite dio narudžbe, trošak prvotne dostave se ne vraća. Carinu ni poreze koje naplaćuju tijela u vašoj zemlji mi ne vraćamo.

ARTIKLI U PREDNARUDŽBI — ROKOVI ISPORUKE

Pročitajte ovo pažljivo prije nego što dovršite narudžbu.

Artikle u pretprodaji trenutačno nemamo na zalihi. Naručujemo ih od svojih dobavljača u Južnoj Koreji posebno za narudžbe kupaca, tek nakon što je kupnja obavljena.

Procijenjeni rok isporuke je otprilike 4-5 tjedana od datuma kupnje u našoj trgovini. Riječ je o procjeni koja se može produljiti zbog vremena obrade kod dobavljača, rasporeda izlaska ili nadopune zaliha, međunarodnog prijevoza, carinskih postupaka ili kašnjenja prijevoznika. U svakom se slučaju obvezujemo isporučiti u roku od 60 dana: kod artikala koji su već izašli tih 60 dana teče od vaše narudžbe, a kod onih koji izlaze kasnije od službenog datuma izlaska.

Ako se datum izlaska pomakne, javit ćemo vam se, a vi birate hoćete li čekati novi datum ili otkazati narudžbu uz povrat cijelog iznosa. Ako ne poštujemo gore navedeni rok isporuke, možete nam dati kratak dodatni rok, a ako ni tada ne uspijemo, možete otkazati narudžbu i vraćamo vam sve što ste platili.

Dobro razmislite prije kupnje. Artikle u pretprodaji vrijedi naručiti samo ako vam odgovaraju procijenjeno vrijeme čekanja i mogućnost kašnjenja.

Imate pravo odustati od narudžbe u roku od 14 dana od primitka, a prije slanja možete je otkazati u svakom trenutku. Jedina je iznimka zapečaćeni CD ili druga zapečaćena snimka kojoj ste nakon isporuke oštetili pečat. Vaša zakonska prava ostaju netaknuta.

ARTIKLI KOJI SE NE MOGU VRATITI

Neki se artikli nakon otvaranja više ne mogu vratiti. To se odnosi na zapečaćene CD-e, DVD-e i druge audio ili video snimke kojima je pečat oštećen nakon isporuke, te na zapečaćene artikle koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja. Ne može se vratiti ni roba izrađena prema vašim uputama ili očito prilagođena vama. Osim toga nema nikakvih iznimaka: sniženi i akcijski artikli vraćaju se pod potpuno istim uvjetima kao i sve ostalo. Neiskorišteni poklon-bon može se vratiti u roku od 14 dana, a ako je djelomično iskorišten, vraćamo preostali iznos.

ZAMJENE

Najbrži način da osigurate ono što želite jest da vratite artikl koji imate i, nakon što povrat bude prihvaćen, napravite zasebnu kupnju novog artikla.

POVRATI NOVCA

Javljamo vam se čim primimo povrat. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustajanju, i za to nije potrebno nikakvo naše odobrenje. S isplatom možemo pričekati dok nam se roba ne vrati ili dok ne dokažete da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Imajte na umu da vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati nekoliko dana da obradi povrat.

Ako želite ostvariti svoje pravo na odustajanje prema potrošačkom pravu EU-a, možete upotrijebiti obrazac u nastavku. Njegova upotreba nije obvezna.

Prima: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonija. Elektronička pošta: info@kpophouse.eu

Ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svojeg ugovora o kupnji sljedeće robe (*) / o pružanju sljedeće usluge (*):

— Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
— Ime i prezime potrošača:
— Adresa potrošača:
— Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru):
— Datum:

(*) Precrtajte nepotrebno.

Uz pravo na odustajanje opisano gore, imate i dvogodišnje (2) zakonsko jamstvo sukladnosti od isporuke, u skladu s Direktivom (EU) 2019/771 Europskog parlamenta i Vijeća.

Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, primjerice odstupa od opisa, nema očekivana svojstva ili ima nedostatke koji su postojali već u trenutku isporuke, možete besplatno tražiti popravak ili zamjenu. Ako nijedno od toga nije moguće ni razmjerno, imate pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora.

Ovo zakonsko jamstvo neovisno je o bilo kojem trgovačkom jamstvu koje dajemo mi ili proizvođač i dolazi uz njega. Zadržavate sva prava koja imate prema estonskom zakonu o obveznim odnosima i prema pravu države u kojoj živite.