Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ

Έχετε 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη. Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που παραλαμβάνετε τα προϊόντα εσείς ή κάποιο πρόσωπο που έχετε ορίσει, και ο μεταφορέας δεν θεωρείται τέτοιο πρόσωπο. Αν η παραγγελία φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, οι 14 ημέρες αρχίζουν με την παραλαβή του τελευταίου. Αν παραλαμβάνετε το δέμα από αυτόματο μηχάνημα ή από σημείο παραλαβής, μετρά η ημέρα που το παίρνετε και όχι η ημέρα που ο μεταφορέας το καταχωρίζει ως παραδοθέν. Πριν ανοίξετε τη συσκευασία, ελέγξτε ότι παραλάβατε όλα τα προϊόντα και τις σωστές εκδόσεις.

Αν κάποιο προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος, ή αν λείπει από το δέμα, γράψτε μας στο info@kpophouse.eu. Έχετε δύο χρόνια από την παράδοση για να δηλώσετε έλλειψη συμμόρφωσης και σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε κατά προτίμηση μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα τη διαπιστώσετε. Αναφέρετε το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και τι προτιμάτε: επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Τακτοποιούμε το θέμα χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, με επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, και καλύπτουμε επίσης το κόστος αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς. Αν λείπει κάποιο προϊόν, στέλνουμε αντικατάσταση μόλις μπορέσουμε, και αν δεν υπάρχει πλέον σε απόθεμα επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Απαντάμε γραπτώς και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κατά κανόνα μέσα σε 15 ημέρες.

Ένα βίντεο από το άνοιγμα του δέματος βοηθά πολύ και σας προτείνουμε να καταγράψετε τη στιγμή που το ανοίγετε, γιατί έτσι συνήθως λύνουμε το ζήτημα με ένα μόνο μήνυμα. Δεν είναι όμως υποχρεωτικό και ποτέ δεν απορρίπτουμε μια αναφορά μόνο και μόνο επειδή δεν έχετε βίντεο. Εξίσου καλά εξυπηρετούν οι φωτογραφίες, η ίδια η συσκευασία ή μια περιγραφή του τι συνέβη.

Για να ξεκινήσετε επιστροφή, γράψτε μας στο info@kpophouse.eu. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση, καθώς δεν υπάρχει υποχρεωτική διατύπωση ούτε χρειάζεται δική μας έγκριση. Σημασία έχει μόνο να στείλετε το μήνυμα πριν συμπληρωθούν οι 14 ημέρες. Στη συνέχεια σας στέλνουμε οδηγίες για το πώς και πού να αποστείλετε το δέμα. Πριν επιστρέψετε οτιδήποτε, ενημερώστε μας ώστε να συνδέσουμε το δέμα με την παραγγελία σας. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει εσάς.

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, ακόμη και ένα που ανοίξατε και βγάλατε από τη συσκευασία. Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Μειώνουμε το ποσό της επιστροφής μόνο αν το προϊόν έχασε αξία εξαιτίας χειρισμού που υπερβαίνει τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Στείλτε το προϊόν πίσω το αργότερο 14 ημέρες αφότου μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρηση, και μετρά η ημερομηνία αποστολής, όχι η ημερομηνία που το δέμα φτάνει σε εμάς.

Επιστρέφουμε την τιμή των προϊόντων και επίσης το κόστος της αποστολής προς εσάς, στο ύψος της φθηνότερης συνήθους αποστολής που προσφέρουμε. Αν επιλέξατε ταχύτερη ή ακριβότερη λύση, τη διαφορά δεν την επιστρέφουμε. Αν κρατήσετε μέρος της παραγγελίας, το κόστος της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφεται. Δασμούς ή φόρους που εισπράττουν οι αρχές της χώρας σας δεν τους επιστρέφουμε εμείς.

ΕΙΔΗ ΠΡΟΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ — ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Διαβάστε το προσεκτικά πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Τα προϊόντα σε προπαραγγελία δεν είναι αυτή τη στιγμή σε απόθεμα. Τα παραγγέλνουμε από τους προμηθευτές μας στη Νότια Κορέα ειδικά για τις παραγγελίες των πελατών, αφού πρώτα ολοκληρωθεί η αγορά.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι περίπου 4-5 εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς στο κατάστημά μας. Πρόκειται για εκτίμηση που μπορεί να επιμηκυνθεί λόγω του χρόνου επεξεργασίας στον προμηθευτή, των προγραμμάτων κυκλοφορίας ή αναπλήρωσης, της διεθνούς μεταφοράς, των τελωνειακών διαδικασιών ή καθυστερήσεων του μεταφορέα. Σε κάθε περίπτωση δεσμευόμαστε να παραδώσουμε μέσα σε 60 ημέρες: για τα προϊόντα που έχουν ήδη κυκλοφορήσει οι 60 ημέρες μετρούν από την παραγγελία σας, ενώ για όσα κυκλοφορούν αργότερα μετρούν από την επίσημη ημερομηνία κυκλοφορίας.

Αν μια ημερομηνία κυκλοφορίας μετατεθεί, επικοινωνούμε μαζί σας και εσείς επιλέγετε αν θα περιμένετε τη νέα ημερομηνία ή θα ακυρώσετε την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν δεν τηρήσουμε την παραπάνω προθεσμία παράδοσης, μπορείτε να μας δώσετε μια σύντομη πρόσθετη προθεσμία, και αν ούτε τότε τα καταφέρουμε, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και σας επιστρέφουμε όλα όσα πληρώσατε.

Σκεφτείτε το με την ησυχία σας πριν αγοράσετε. Αξίζει να παραγγείλετε προϊόντα σε προπαραγγελία μόνο αν σας βολεύουν ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής και το ενδεχόμενο καθυστερήσεων.

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, ενώ πριν από την αποστολή μπορείτε να την ακυρώσετε οποτεδήποτε. Η μόνη εξαίρεση είναι ένα σφραγισμένο CD ή άλλη σφραγισμένη εγγραφή της οποίας τη σφραγίδα παραβιάσατε μετά την παράδοση. Τα δικαιώματά σας από τον νόμο παραμένουν ανέπαφα.

ΕΙΔΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ

Ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται πλέον αφού ανοιχτούν. Αυτό αφορά σφραγισμένα CD, DVD και άλλες εγγραφές ήχου ή εικόνας των οποίων η σφραγίδα παραβιάστηκε μετά την παράδοση, καθώς και σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν επιστρέφονται αφού ανοιχτούν. Δεν επιστρέφονται επίσης αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας οδηγίες ή προσαρμόστηκαν σαφώς σε εσάς. Πέρα από αυτά δεν υπάρχει καμία εξαίρεση: τα μειωμένα προϊόντα και οι προσφορές επιστρέφονται ακριβώς με τους ίδιους όρους όπως όλα τα υπόλοιπα. Μια αχρησιμοποίητη δωροκάρτα μπορεί να επιστραφεί μέσα σε 14 ημέρες, και αν έχει χρησιμοποιηθεί εν μέρει, επιστρέφουμε το υπόλοιπο που απομένει.

ΑΛΛΑΓΕΣ

Ο γρηγορότερος τρόπος να πάρεις αυτό που θες είναι να επιστρέψεις το προϊόν που έχεις και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνεις ξεχωριστή αγορά του νέου.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σας ενημερώνουμε μόλις παραλάβουμε την επιστροφή. Επιστρέφουμε τα χρήματα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας, και δεν απαιτείται καμία έγκριση από εμάς. Μπορούμε να περιμένουμε με την πληρωμή έως ότου τα προϊόντα επιστρέψουν σε εμάς ή έως ότου αποδείξετε ότι τα στείλατε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να επεξεργαστεί την επιστροφή.

Αν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του δικαίου καταναλωτή της ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου παρακάτω. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

Προς: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Ταλίν, Εσθονία. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@kpophouse.eu

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*) / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*):

— Παραγγελία στις (*) / παραλαβή στις (*):
— Όνομα καταναλωτή ή καταναλωτών:
— Διεύθυνση καταναλωτή ή καταναλωτών:
— Υπογραφή καταναλωτή ή καταναλωτών (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί):
— Ημερομηνία:

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Πέρα από το δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω, έχετε νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2019/771 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου.

Αν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, για παράδειγμα αποκλίνει από την περιγραφή, δεν έχει τα αναμενόμενα χαρακτηριστικά ή παρουσιάζει ελαττώματα που υπήρχαν ήδη κατά την παράδοση, μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αν κανένα από τα δύο δεν είναι δυνατό ή ανάλογο, έχετε δικαίωμα σε μείωση της τιμής ή σε καταγγελία της σύμβασης.

Αυτή η νόμιμη εγγύηση είναι ανεξάρτητη από κάθε εμπορική εγγύηση που παρέχουμε εμείς ή ο κατασκευαστής και ισχύει επιπλέον αυτής. Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα που σας παρέχουν ο εσθονικός νόμος περί ενοχών και το δίκαιο της χώρας διαμονής σας.