Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tiene 14 días para cambiar de opinión. El plazo empieza el día en que recibe los productos usted o una persona que haya indicado, y el transportista no cuenta como esa persona. Si el pedido llega en varios bultos, los 14 días empiezan cuando recibe el último. Si recoge el paquete en un buzón automático o en un punto de recogida, cuenta el día en que lo recoge y no el día en que el transportista lo marca como entregado. Antes de desembalar, compruebe que ha recibido todos los artículos y las versiones correctas.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, o falta en el paquete, escríbanos a info@kpophouse.eu. Dispone de dos años desde la entrega para reclamar una falta de conformidad, y le pedimos que nos avise preferiblemente en los dos meses siguientes a detectarla. Indique su nombre, el número de pedido, una descripción breve del problema y qué prefiere: reparación, sustitución o reembolso.

Lo resolvemos sin ningún coste para usted, con reparación, sustitución o reembolso, incluidos los gastos de devolvernos el artículo. Si falta un artículo enviamos el repuesto en cuanto podemos, y si ya no queda en stock lo reembolsamos íntegramente. Respondemos por escrito y sin demoras injustificadas, normalmente en un plazo de 15 días.

Un vídeo del desembalaje ayuda mucho y le recomendamos grabar cuando abra el paquete, porque así solemos resolver la incidencia en un solo mensaje. No es obligatorio y nunca rechazamos una reclamación solo porque no lo tenga. También sirven las fotografías, el propio embalaje o una descripción de lo ocurrido.

Para iniciar una devolución, escríbanos a info@kpophouse.eu. Basta cualquier declaración clara de que desiste del contrato, ya que no hay una fórmula obligatoria ni hace falta que lo aprobemos. Lo único que importa es que envíe el mensaje antes de que terminen los 14 días. Después le enviaremos las indicaciones sobre cómo y adónde mandar el paquete. Avísenos antes de devolver nada, para que podamos vincular el bulto con su pedido. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Puede devolver cualquier artículo, incluso uno que haya abierto y desembalado. Puede examinar el producto igual que lo haría en una tienda. Solo reducimos el reembolso si el artículo ha perdido valor por una manipulación que va más allá de comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Envíe el artículo de vuelta como máximo 14 días después de comunicarnos el desistimiento, y cuenta la fecha en que lo envía, no la fecha en que el paquete llega a nosotros.

Reembolsamos el precio de los productos y también el coste del envío hasta usted, al importe del envío estándar más barato que ofrecemos. Si eligió una opción más rápida o más cara, no devolvemos la diferencia. Si se queda con parte del pedido, el coste del envío inicial no se reembolsa. Los aranceles o impuestos que cobren las autoridades de su país no los reembolsamos nosotros.

ARTÍCULOS EN PREVENTA — PLAZOS DE ENTREGA

Léalo con atención antes de realizar el pedido.

Los artículos en preventa no están ahora en stock. Los pedimos a nuestros proveedores de Corea del Sur expresamente para los pedidos de los clientes, una vez realizada la compra.

El plazo de entrega estimado es de unas 4 o 5 semanas desde la fecha de compra en nuestra web. Es una estimación y puede alargarse por los tiempos de preparación del proveedor, los calendarios de lanzamiento o de reposición, el transporte internacional, los trámites aduaneros o los retrasos del transportista. En cualquier caso nos comprometemos a entregar en 60 días: en los artículos ya publicados esos 60 días cuentan desde su pedido, y en los que salen más tarde cuentan desde la fecha oficial de lanzamiento.

Si una fecha de lanzamiento se retrasa, nos pondremos en contacto con usted y podrá elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso completo. Si incumplimos el plazo de entrega indicado, puede concedernos un plazo adicional breve, y si tampoco lo cumplimos puede cancelar el pedido y le devolvemos todo lo que haya pagado.

Piénselo con calma antes de comprar. Conviene pedir artículos en preventa solo si le encajan el tiempo de espera estimado y la posibilidad de retrasos.

Tiene derecho a desistir de su pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, y antes del envío puede cancelarlo en cualquier momento. La única excepción es un CD precintado u otra grabación precintada cuyo precinto haya roto después de la entrega. Sus derechos legales no se ven afectados.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Algunos artículos no admiten devolución una vez abiertos. Es el caso de los CD, DVD y otras grabaciones de audio o vídeo precintadas cuyo precinto se haya roto tras la entrega, y de los artículos precintados que por motivos de higiene no pueden devolverse una vez abiertos. Tampoco admiten devolución los bienes fabricados conforme a sus indicaciones o claramente personalizados. Fuera de esto no hay ninguna exclusión: los artículos rebajados y en oferta se devuelven exactamente en las mismas condiciones que los demás. Una tarjeta regalo sin usar puede devolverse en 14 días, y si se ha utilizado en parte le reembolsamos el saldo restante.

CAMBIOS

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

REEMBOLSOS

Le avisaremos en cuanto recibamos la devolución. Reembolsamos por el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde que recibimos su declaración de desistimiento, y no hace falta ninguna aprobación por nuestra parte. Podemos esperar a pagar hasta que los productos estén de vuelta o hasta que acredite que los ha enviado, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de la tarjeta puede tardar unos días en tramitar el abono.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento conforme al derecho de consumo de la UE, puede utilizar el modelo de formulario que figura abajo. Su uso no es obligatorio.

Para: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallin, Estonia. Correo electrónico: info@kpophouse.eu

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Además del derecho de desistimiento descrito arriba, dispone de una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Si un producto no es conforme con el contrato, por ejemplo porque difiere de la descripción, carece de las características esperadas o presenta defectos que ya existían en el momento de la entrega, puede exigir gratuitamente su reparación o sustitución. Si ninguna de las dos resulta posible o proporcionada, tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que ofrezcamos nosotros o el fabricante y se suma a ella. Conserva todos los derechos que le reconocen la ley estonia de obligaciones y la legislación de su país de residencia.