Returpolitik

RETURNERINGER & OMBYTNINGER

Du har 14 dage til at ombestemme dig. Fristen løber fra den dag, hvor du selv eller en person, du har udpeget, får varerne i hænde, og transportøren tæller ikke som denne person. Kommer bestillingen i flere pakker, begynder de 14 dage, når du modtager den sidste. Henter du pakken i en pakkeboks eller på et afhentningssted, er det den dag, du henter den, der tæller, og ikke den dag, hvor transportøren registrerer den som leveret. Kontrollér inden udpakning, at du har fået alle varer og de rigtige udgaver.

Hvis en vare kommer beskadiget, defekt eller forkert frem, eller hvis den mangler i pakken, så skriv til os på info@kpophouse.eu. Du har to år fra leveringen til at reklamere over en mangel, og vi beder dig helst give besked inden for to måneder efter, at du har opdaget den. Skriv dit navn, ordrenummeret, en kort beskrivelse af problemet og hvad du foretrækker: reparation, ombytning eller pengene tilbage.

Vi løser sagen uden nogen omkostning for dig, med reparation, ombytning eller tilbagebetaling, og vi dækker også, hvad det koster at sende varen retur til os. Mangler der en vare, sender vi en erstatning, så snart vi kan, og er den ikke længere på lager, refunderer vi hele beløbet. Vi svarer skriftligt og uden unødig forsinkelse, normalt inden for 15 dage.

En video af udpakningen hjælper meget, og vi anbefaler, at du filmer, når du åbner pakken, for så plejer sagen at være løst med én besked. Det er dog ikke et krav, og vi afviser aldrig en reklamation, blot fordi du ikke har en video. Billeder, selve emballagen eller en beskrivelse af, hvad der skete, er lige så brugbart.

Skriv til os på info@kpophouse.eu for at starte en returnering. Enhver klar meddelelse om, at du fortryder aftalen, er nok, for der er ingen bestemt formulering, og du behøver ikke vores godkendelse. Det eneste, der tæller, er, at du sender beskeden, inden de 14 dage er gået. Derefter sender vi dig en vejledning i, hvordan og hvorhen pakken skal sendes. Giv os besked, før du returnerer noget, så vi kan koble pakken til din ordre. Returfragten betaler du selv.

Du kan returnere enhver vare, også en du har åbnet og taget ud af emballagen. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en butik. Vi nedsætter kun tilbagebetalingen, hvis varen har mistet værdi på grund af en håndtering, der går videre end at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder, og det er afsendelsesdatoen, der tæller, ikke den dag pakken når frem til os.

Vi refunderer prisen på varerne og også, hvad leveringen til dig kostede, svarende til den billigste standardlevering vi tilbyder. Har du valgt en hurtigere eller dyrere løsning, betaler vi ikke forskellen tilbage. Beholder du en del af bestillingen, refunderes den oprindelige fragt ikke. Told eller afgifter, som myndighederne i dit land opkræver, refunderer vi ikke.

FORUDBESTILLINGSVARER — LEVERINGSTIDER

Læs dette grundigt, før du afgiver din bestilling.

Varer i forudbestilling er ikke på lager nu. Vi bestiller dem hos vores leverandører i Sydkorea specielt til kundernes ordrer, først når købet er gennemført.

Den anslåede leveringstid er cirka 4-5 uger fra købsdatoen på vores webshop. Det er et skøn, og det kan trække ud på grund af leverandørens behandlingstid, udgivelses- eller genopfyldningsplaner, international transport, toldbehandling eller forsinkelser hos transportøren. Vi forpligter os under alle omstændigheder til at levere inden for 60 dage: for varer, der allerede er udkommet, løber de 60 dage fra din bestilling, og for dem der udkommer senere, fra den officielle udgivelsesdato.

Bliver en udgivelsesdato rykket, kontakter vi dig, og du vælger, om du vil vente på den nye dato eller annullere ordren og få alle pengene tilbage. Overholder vi ikke leveringsfristen ovenfor, kan du give os en kort ekstra frist, og lykkes det heller ikke da, kan du annullere ordren, og vi betaler alt det tilbage, du har betalt.

Tænk dig godt om, inden du køber. Det giver kun mening at bestille varer i forudbestilling, hvis den anslåede ventetid og risikoen for forsinkelser passer dig.

Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen, og inden afsendelse kan du annullere den når som helst. Den eneste undtagelse er en forseglet cd eller en anden forseglet optagelse, hvis forsegling du har brudt efter leveringen. Dine lovbestemte rettigheder er uberørte.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Nogle varer kan ikke længere returneres, når de først er åbnet. Det gælder forseglede cd'er, dvd'er og andre lyd- eller videooptagelser, hvor forseglingen er brudt efter leveringen, og forseglede varer, der af hygiejniske grunde ikke kan returneres efter åbning. Varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller tydeligt tilpasset dig personligt, kan heller ikke returneres. Derudover er der ingen undtagelser: nedsatte varer og tilbudsvarer returneres på nøjagtig samme vilkår som alt andet. Et ubrugt gavekort kan returneres inden for 14 dage, og er det brugt delvist, refunderer vi den resterende saldo.

OMBYTNINGER

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

REFUSIONER

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget returneringen. Vi betaler tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte, senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, og der kræves ingen godkendelse fra os. Vi kan vente med at betale, indtil varerne er tilbage hos os, eller indtil du kan dokumentere, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først. Vær opmærksom på, at din bank eller kortudsteder kan være nogle dage om at behandle beløbet.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret efter EU's forbrugerlovgivning, kan du bruge standardformularen nedenfor. Det er ikke et krav at bruge den.

Til: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estland. E-mail: info@kpophouse.eu

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*):

— Bestilt den (*) / modtaget den (*):
— Forbrugerens navn (forbrugernes navne):
— Forbrugerens adresse (forbrugernes adresse):
— Forbrugerens underskrift (forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
— Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.

Ud over den fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor, har du to (2) års lovbestemt mangelsansvar regnet fra leveringen i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/771.

Er en vare ikke i overensstemmelse med aftalen, for eksempel fordi den afviger fra beskrivelsen, mangler de forventede egenskaber eller har fejl, som allerede fandtes ved leveringen, kan du kræve gratis reparation eller ombytning. Er ingen af delene mulig eller rimelig, har du ret til et afslag i prisen eller til at ophæve aftalen.

Dette lovbestemte ansvar er uafhængigt af enhver handelsmæssig garanti fra os eller producenten og gælder ved siden af den. Du beholder alle de rettigheder, du har efter den estiske obligationsret og efter lovgivningen i dit bopælsland.