Rückgaberichtlinie

RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Sie haben 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, oder an dem Tag, an dem eine von Ihnen benannte Person sie für Sie erhält. Diese Person darf nicht der Kurier sein. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen eintrifft, beginnen die 14 Tage, sobald Sie das letzte Paket erhalten. Wenn Sie Ihr Paket aus einer Paketstation oder an einer Abholstelle abholen, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie es abholen. Sie beginnt nicht an dem Tag, an dem der Beförderer es als zugestellt markiert. Bitte prüfen Sie vor dem Auspacken Ihrer Produkte, ob Sie alle richtigen Artikel und Versionen erhalten haben.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt oder in Ihrem Paket fehlt, teilen Sie uns dies bitte unter info@kpophouse.eu mit. Sie haben ab Lieferung zwei Jahre Zeit, ein Problem mit der Ware geltend zu machen. Bitte informieren Sie uns innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie es bemerkt haben. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Ihren Wunsch an. Sie können eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung verlangen.

Wir bringen das für Sie kostenlos in Ordnung. Das umfasst Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung, einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns. Bei einem fehlenden Artikel senden wir so schnell wie möglich Ersatz. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, erstatten wir ihn vollständig. Wir antworten schriftlich ohne unangemessene Verzögerung, normalerweise innerhalb von 15 Tagen.

Ein Unboxing-Video hilft sehr, und wir empfehlen, das Öffnen eines Pakets zu filmen. Mit einem solchen Video können wir einen Anspruch meist mit einer einzigen Nachricht klären. Es ist nicht erforderlich, und wir werden einen Anspruch niemals ablehnen, nur weil Sie kein solches Video haben. Fotos, die Verpackung selbst oder eine Beschreibung dessen, was passiert ist, helfen ebenfalls.

Um eine Rücksendung zu beginnen, kontaktieren Sie uns unter info@kpophouse.eu. Jede eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen, genügt. Es gibt keine vorgeschriebene Formulierung, und Sie benötigen keine Zustimmung von uns. Es reicht aus, dass Sie Ihre Nachricht vor Ablauf der 14 Tage absenden. Anschließend senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte informieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen können. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Sie dürfen jeden Artikel zurückgeben, auch wenn Sie ihn geöffnet und ausgepackt haben. Sie dürfen ein Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wir mindern die Erstattung nur, wenn der Artikel durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war. Senden Sie den Artikel spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurück. Der Tag der Absendung zählt, nicht der Tag, an dem der Artikel bei uns eintrifft.

Wir erstatten Ihnen den Warenpreis und die Lieferkosten zu Ihnen. Die Lieferkosten werden in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Wenn Sie eine schnellere oder teurere Option gewählt haben, wird die Differenz nicht erstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet. Einfuhrabgaben oder Steuern, die von den Behörden Ihres eigenen Landes erhoben werden, können nicht von uns erstattet werden.

VORBESTELLARTIKEL — LIEFERZEITEN

Bitte lesen Sie dies sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Vorbestellartikel sind derzeit nicht auf Lager. Sie werden nach Abschluss des Kaufs speziell im Zusammenhang mit Kundenbestellungen bei unseren Lieferanten in Südkorea bestellt.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 4–5 Wochen ab dem Kaufdatum auf unserer Website. Dies ist ein geschätzter Zeitraum und kann sich aufgrund der Bearbeitungszeiten unserer Lieferanten, Veröffentlichungs- oder Nachlieferungsterminen, des internationalen Transports, von Zollverfahren oder Verzögerungen beim Beförderer verlängern. In jedem Fall verpflichten wir uns, innerhalb von 60 Tagen zu liefern. Bei Artikeln, die bereits erschienen sind, rechnen wir diese 60 Tage ab Ihrer Bestellung. Bei Artikeln, die später erscheinen, rechnen wir sie ab dem offiziellen Erscheinungsdatum.

Wenn sich ein Erscheinungsdatum verschiebt, kontaktieren wir Sie. Sie können dann entscheiden, ob Sie auf den neuen Termin warten oder gegen vollständige Erstattung stornieren möchten. Wenn wir die oben genannte Lieferfrist nicht einhalten, können Sie uns eine kurze zusätzliche Frist setzen. Wenn wir auch dann nicht liefern, können Sie die Bestellung stornieren, und wir erstatten Ihnen alles, was Sie bezahlt haben.

Bitte überlegen Sie dies sorgfältig, bevor Sie kaufen. Vorbestellartikel sollten Sie nur bestellen, wenn Sie mit der geschätzten Wartezeit und der Möglichkeit von Verzögerungen einverstanden sind.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, und Sie können sie jederzeit vor dem Versand stornieren. Die einzige Ausnahme ist eine versiegelte CD oder eine andere versiegelte Aufnahme, deren Versiegelung Sie nach der Lieferung entfernt haben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Einige Artikel können nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören versiegelte CDs, DVDs und andere versiegelte Ton- oder Videoaufzeichnungen, wenn Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernen, sowie versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können. Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Nichts anderes ist ausgeschlossen. Rabattierte Artikel und Sale-Artikel können zu genau denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie alle anderen Artikel. Eine unbenutzte Geschenkkarte kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wenn eine Karte teilweise verwendet wurde, erstatten wir das verbleibende Guthaben.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

ERSTATTUNGEN

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, und eine Zustimmung unsererseits ist nicht erforderlich. Wir können mit der Zahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht ausüben möchten, können Sie das folgende Musterformular verwenden, dessen Verwendung nicht verpflichtend ist:

An: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estland. E-Mail: info@kpophouse.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren (*)/über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier mitgeteilt wird):
— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Zusätzlich zu dem oben beschriebenen Widerrufsrecht steht Ihnen gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 des Europäischen Parlaments und des Rates eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von zwei (2) Jahren ab Lieferung zu.

Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, zum Beispiel weil es von seiner Beschreibung abweicht, erwartete Eigenschaften fehlen oder bei Lieferung bereits Mängel vorhanden sind, können Sie kostenlos Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Wenn keine dieser Abhilfen möglich oder verhältnismäßig ist, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag.

Diese gesetzliche Gewährleistung ist unabhängig von jeder gewerblichen Garantie, die gegebenenfalls von uns oder vom Hersteller angeboten wird, und besteht zusätzlich dazu. Sie behalten alle Rechte nach dem estnischen Schuldrechtsgesetz und nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes.