Политика за връщане

ВРЪЩАНИЯ И ЗАМЕНИ

Имате 14 дни, за да размислите. Срокът тече от деня, в който получите стоките вие или посочено от вас лице, като превозвачът не е такова лице. Ако поръчката пристигне в няколко пратки, тези 14 дни започват с получаването на последната. Ако взимате пратката от автомат или от пункт за получаване, значение има денят, в който я взимате, а не денят, в който превозвачът я отбелязва като доставена. Преди да разопаковате, проверете дали сте получили всички артикули и правилните версии.

Ако артикул пристигне повреден, дефектен или сгрешен, или липсва в пратката, пишете ни на info@kpophouse.eu. Разполагате с две години от доставката, за да предявите несъответствие, и ви молим да ни уведомите по възможност в рамките на два месеца, откакто сте го забелязали. Посочете името си, номера на поръчката, кратко описание на проблема и това, което предпочитате: ремонт, замяна или връщане на парите.

Уреждаме въпроса без никакви разходи за вас, с ремонт, замяна или връщане на парите, като поемаме и цената за изпращането на артикула обратно до нас. Ако някой артикул липсва, изпращаме заместващ веднага щом можем, а ако вече го няма в наличност, връщаме цялата сума. Отговаряме писмено и без необосновано забавяне, обикновено в рамките на 15 дни.

Видео от разопаковането помага много и препоръчваме да заснемете отварянето на пратката, защото с него обикновено уреждаме случая с едно-единствено съобщение. Това обаче не е задължително и никога не отхвърляме рекламация само защото нямате видео. Също толкова добре вършат работа снимките, самата опаковка или описание на случилото се.

За да започнете връщане, пишете ни на info@kpophouse.eu. Достатъчно е всяко ясно заявление, че се отказвате от договора, тъй като задължителна формулировка няма и нашето одобрение не е необходимо. Значение има само това съобщението да бъде изпратено, преди да изтекат 14-те дни. След това ви изпращаме указания как и къде да изпратите пратката. Преди да върнете каквото и да било, уведомете ни, за да можем да свържем пратката с вашата поръчка. Разходите за връщане са за ваша сметка.

Можете да върнете всеки артикул, включително такъв, който сте отворили и извадили от опаковката. Имате право да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин. Намаляваме сумата за връщане единствено ако артикулът е загубил стойност заради боравене, което надхвърля проверката на естеството, характеристиките и действието му. Изпратете артикула обратно най-късно 14 дни след като сте ни съобщили за отказа, като значение има датата на изпращане, а не датата, на която пратката стига до нас.

Връщаме цената на стоките и разходите за доставка до вас в размера на най-евтината обичайна доставка, която предлагаме. Ако сте избрали по-бърз или по-скъп вариант, разликата не се връща. Ако задържите част от поръчката, разходите за първоначалната доставка не се връщат. Мита или данъци, събирани от органите във вашата страна, не се възстановяват от нас.

АРТИКУЛИ С ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА — СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Моля, прочетете това внимателно, преди да направите поръчката.

Артикулите в предварителна поръчка в момента не са в наличност. Поръчваме ги от нашите доставчици в Южна Корея специално за поръчките на клиентите, едва след като покупката е направена.

Очакваният срок за доставка е около 4-5 седмици от датата на покупката в нашия магазин. Това е прогноза, която може да се удължи заради времето за обработка при доставчика, графиците за издаване или зареждане, международния превоз, митническите процедури или закъснения на превозвача. Във всеки случай се задължаваме да доставим в рамките на 60 дни: при вече издадените артикули тези 60 дни текат от вашата поръчка, а при излизащите по-късно от официалната дата на издаване.

Ако датата на издаване се измести, ще се свържем с вас и вие избирате дали да изчакате новата дата, или да откажете поръчката с връщане на цялата сума. Ако не спазим посочения по-горе срок за доставка, можете да ни дадете кратък допълнителен срок, а ако и тогава не успеем, можете да откажете поръчката и ви връщаме всичко, което сте платили.

Преценете спокойно, преди да купите. Артикули в предварителна поръчка си струва да поръчате само ако очакваното време за изчакване и възможността за закъснения ви устройват.

Имате право да се откажете от поръчката в рамките на 14 дни след получаването ѝ, а преди изпращането можете да я откажете по всяко време. Единственото изключение е запечатан компактдиск или друг запечатан запис, чийто печат сте нарушили след доставката. Правата ви по закон остават незасегнати.

АРТИКУЛИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА БЪДАТ ВЪРНАТИ

Някои артикули не могат да бъдат върнати, след като веднъж са отворени. Това се отнася за запечатани компактдискове, дивидита и други аудио- или видеозаписи, чийто печат е нарушен след доставката, както и за запечатани артикули, които по хигиенни причини не могат да бъдат върнати след отваряне. Не могат да бъдат върнати и стоки, изработени по ваши указания или явно съобразени с вас. Извън това няма никакво изключение: намалените и промоционалните артикули се връщат при абсолютно същите условия като всички останали. Неизползвана подаръчна карта може да бъде върната в рамките на 14 дни, а ако е използвана частично, връщаме остатъка от нея.

ЗАМЕНИ

Най-бързият начин да получите това, което желаете, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Ще ви съобщим веднага щом получим върнатата пратка. Връщаме парите със същото платежно средство, което сте използвали, в рамките на 14 дни от получаването на вашето заявление за отказ, като за това не е необходимо каквото и да е одобрение от наша страна. Можем да изчакаме с плащането, докато стоките се върнат при нас или докато докажете, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано. Имайте предвид, че на вашата банка или на издателя на картата може да са нужни няколко дни, за да обработят връщането.

Ако желаете да упражните правото си на отказ съгласно потребителското право на ЕС, можете да използвате стандартния формуляр по-долу. Използването му не е задължително.

До: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Талин, Естония. Електронна поща: info@kpophouse.eu

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*) / за предоставяне на следната услуга (*):

— Поръчано на (*) / получено на (*):
— Име на потребителя или потребителите:
— Адрес на потребителя или потребителите:
— Подпис на потребителя или потребителите (само ако формулярът се подава на хартия):
— Дата:

(*) Ненужното се зачертава.

Освен правото на отказ, описано по-горе, разполагате със законова гаранция за съответствие от две (2) години, считано от доставката, съгласно Директива (ЕС) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета.

Ако дадена стока не съответства на договора, например се различава от описанието, няма очакваните характеристики или има дефекти, съществували още към момента на доставката, можете да поискате безплатен ремонт или замяна. Ако нито едното не е възможно или съразмерно, имате право на намаление на цената или на прекратяване на договора.

Тази законова гаранция е независима от всяка търговска гаранция, предоставена от нас или от производителя, и се прилага наред с нея. Запазвате всички права, които ви дават естонският Закон за задълженията и правото на страната, в която живеете.