Palautuspolitiikka

PALAUTUKSET JA VAIHDOT

Sinulla on 14 päivää aikaa muuttaa mieltäsi. Määräaika alkaa siitä päivästä, jona sinä tai osoittamasi henkilö saa tuotteet haltuunsa, eikä kuljetusliike ole tällainen henkilö. Jos tilaus saapuu useassa paketissa, nämä 14 päivää alkavat viimeisen paketin vastaanottamisesta. Jos noudat paketin pakettiautomaatista tai noutopisteestä, ratkaisee se päivä, jona noudat sen, eikä se päivä, jona kuljetusliike merkitsee lähetyksen toimitetuksi. Tarkista ennen pakkauksen avaamista, että olet saanut kaikki tuotteet ja oikeat versiot.

Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä tai puuttuu paketista, kirjoita meille osoitteeseen info@kpophouse.eu. Sinulla on kaksi vuotta toimituksesta aikaa ilmoittaa virheestä, ja pyydämme kertomaan siitä mieluiten kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Kerro nimesi, tilausnumero, lyhyt kuvaus ongelmasta ja se, mitä toivot: korjausta, vaihtoa vai rahojen palautusta.

Hoidamme asian sinulle maksutta korjaamalla, vaihtamalla tai palauttamalla rahat, ja maksamme myös tuotteen palautuskulut meille. Jos jokin tuote puuttuu, lähetämme korvaavan tuotteen heti kun voimme, ja jos sitä ei enää ole varastossa, palautamme koko summan. Vastaamme kirjallisesti ja ilman aiheetonta viivytystä, yleensä 15 päivän kuluessa.

Video paketin avaamisesta auttaa paljon, ja suosittelemme kuvaamaan avaustilanteen, koska sen avulla asia hoituu yleensä yhdellä viestillä. Se ei kuitenkaan ole pakollista, emmekä koskaan hylkää reklamaatiota pelkästään siksi, ettei videota ole. Myös valokuvat, itse pakkaus tai kuvaus tapahtuneesta riittävät.

Aloita palautus kirjoittamalla meille osoitteeseen info@kpophouse.eu. Mikä tahansa selkeä ilmoitus siitä, että peruutat sopimuksen, riittää, sillä pakollista sanamuotoa ei ole eikä hyväksyntäämme tarvita. Ratkaisevaa on vain se, että lähetät viestin ennen kuin 14 päivää on kulunut. Lähetämme sen jälkeen ohjeet siitä, miten ja minne paketti postitetaan. Ilmoita meille ennen kuin palautat mitään, jotta voimme yhdistää paketin tilaukseesi. Palautuksen kulut jäävät sinun maksettaviksesi.

Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen, myös sellaisen, jonka olet avannut ja ottanut pakkauksesta. Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Vähennämme palautettavaa summaa vain, jos tuotteen arvo on alentunut sellaisen käsittelyn vuoksi, joka menee pidemmälle kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit meille peruutuksesta, ja ratkaiseva on lähetyspäivä eikä se päivä, jona paketti saapuu meille.

Palautamme tuotteiden hinnan ja myös sinulle toimittamisen kulut halvimman tarjoamamme tavallisen toimitustavan mukaisesti. Jos valitsit nopeamman tai kalliimman vaihtoehdon, erotusta ei palauteta. Jos pidät osan tilauksesta, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Tulleja tai veroja, joita oman maasi viranomaiset perivät, emme palauta.

ENNAKKOTILAUSTUOTTEET — TOIMITUSAJAT

Lue tämä huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Ennakkotilaustuotteet eivät ole nyt varastossa. Tilaamme ne toimittajiltamme Etelä-Koreasta varta vasten asiakkaiden tilauksia varten, vasta kun osto on tehty.

Arvioitu toimitusaika on noin 4-5 viikkoa ostopäivästä verkkokaupassamme. Kyseessä on arvio, joka voi pidentyä toimittajan käsittelyaikojen, julkaisu- tai täydennysaikataulujen, kansainvälisen kuljetuksen, tullimenettelyjen tai kuljetusliikkeen viivästysten vuoksi. Sitoudumme joka tapauksessa toimittamaan 60 päivän kuluessa: jo julkaistuissa tuotteissa nämä 60 päivää alkavat tilauksestasi ja myöhemmin ilmestyvissä virallisesta julkaisupäivästä.

Jos julkaisupäivä siirtyy, otamme sinuun yhteyttä ja saat valita, odotatko uutta päivää vai peruutatko tilauksen ja saat rahat kokonaan takaisin. Jos emme noudata edellä mainittua toimitusaikaa, voit antaa meille lyhyen lisäajan, ja jos emme onnistu silloinkaan, voit peruuttaa tilauksen ja palautamme kaiken maksamasi.

Harkitse asiaa rauhassa ennen ostamista. Ennakkotilaustuotteita kannattaa tilata vain, jos arvioitu odotusaika ja viivästysten mahdollisuus sopivat sinulle.

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ja ennen lähettämistä voit peruuttaa sen milloin tahansa. Ainoa poikkeus on sinetöity CD tai muu sinetöity tallenne, jonka sinetin olet rikkonut toimituksen jälkeen. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät ennallaan.

TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA

Joitakin tuotteita ei voi enää palauttaa avaamisen jälkeen. Tämä koskee sinetöityjä CD- ja DVD-levyjä sekä muita ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, ja sinetöityjä tuotteita, joita ei hygieniasyistä voi palauttaa avaamisen jälkeen. Palauttaa ei voi myöskään tavaroita, jotka on valmistettu sinun ohjeidesi mukaan tai selvästi sinulle henkilökohtaisesti räätälöity. Muita rajoituksia ei ole: alennetut ja tarjoustuotteet palautetaan täsmälleen samoilla ehdoilla kuin kaikki muutkin. Käyttämättömän lahjakortin voi palauttaa 14 päivän kuluessa, ja jos sitä on käytetty osittain, palautamme jäljellä olevan saldon.

VAIHDOT

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa hallussasi oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudesta tuotteesta.

HYVITYKSET

Ilmoitamme heti, kun palautus on saapunut meille. Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta, eikä siihen tarvita mitään hyväksyntää meiltä. Voimme pidättyä maksusta, kunnes tuotteet ovat palautuneet meille tai kunnes osoitat lähettäneesi ne, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Huomaa, että pankiltasi tai kortin myöntäjältä voi kulua muutama päivä palautuksen käsittelyyn.

Jos haluat käyttää EU:n kuluttajalainsäädäntöön perustuvaa peruuttamisoikeuttasi, voit käyttää alla olevaa mallilomaketta. Sen käyttäminen ei ole pakollista.

Vastaanottaja: KPOP HOUSE OÜ, Tartu mnt 53, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinna, Viro. Sähköposti: info@kpophouse.eu

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):

— Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*):
— Kuluttajan tai kuluttajien nimi:
— Kuluttajan tai kuluttajien osoite:
— Kuluttajan tai kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla):
— Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Edellä kuvatun peruuttamisoikeuden lisäksi sinulla on kahden (2) vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituksesta lukien Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti.

Jos tuote ei vastaa sopimusta, esimerkiksi poikkeaa kuvauksesta, siitä puuttuvat odotetut ominaisuudet tai siinä on virheitä, jotka olivat olemassa jo toimitushetkellä, voit vaatia maksutonta korjausta tai vaihtoa. Jos kumpikaan ei ole mahdollista tai oikeasuhtaista, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tämä lakisääteinen vastuu on riippumaton kaikista meidän tai valmistajan antamista kaupallisista takuista ja tulee niiden lisäksi. Säilytät kaikki oikeudet, jotka sinulla on Viron velvoiteoikeuslain ja asuinmaasi lainsäädännön nojalla.